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A empresa em questão é especializada em engenharia, instalação e manutenção de sistemas de ancoragem e fundações marítimas, e enfrenta desafios relacionados à falta de padronização de processos e à eficiência na comunicação interna. A pesquisa foi conduzida por meio de um estudo de caso, utilizando entrevistas estruturadas, observação direta e análise documental para mapear e avaliar os processos existentes. Os principais tópicos abordados incluem Gestão da Informação, Ferramentas Lean aplicáveis à Gestão da Informação, CRM, Procedimento Operacional Padrão (POP), Fluxograma, Mapeamento de Processos, Gestão de Documentação e Comportamento do Consumidor. Com base na análise realizada, foram identificadas oportunidades de otimização no uso do CRM, estruturação dos fluxogramas operacionais e implementação de um modelo mais eficiente para a gestão da informação. As propostas de melhoria resultaram na redução do ciclo de venda, aumento da taxa de conversão de propostas e maior eficiência operacional, impactando diretamente a satisfação do cliente e a competitividade da empresa no setor. O estudo reforça a importância da adoção de metodologias estruturadas e da aplicação de ferramentas gerenciais como estratégias para melhorar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e aprimorar a tomada de decisão. 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