Análise da percepção dos clientes em relação à qualidade da prestação do serviço de reparo: um estudo de caso na empresa auto mecânica

Este Trabalho de Conclusão de Curso apresenta um estudo sobre o grau de satisfação dos clientes da Empresa Auto Mecânica em Unamar segundo distrito de Cabo Frio - RJ. A satisfação dos consumidores é um importante aspecto para empresa pois permite acompanhar as opiniões e atitudes de seus clientes com relação ao que está ofertando. Diante disso, o referido estudo teve como objetivo investigar a percepção dos usuários quanto à qualidade do serviço de reparo oferecido. A pesquisa foi de caráter descritivo e exploratório, com utilização de uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso para o levantamento das informações sobre o tema e sobre a empresa estudada e, a coleta de dados junto aos usuários ocorreu por meio de um questionário qualitativo online, conceituando pontos importantes como qualidade no atendimento ao cliente e qualidade em serviço. O questionário foi formatado com nove perguntas aplicada, analisando o grau de satisfação dos atributos levantados como, atendimento, ambiente ,serviço e outros. Ao todo, 50 clientes participaram da pesquisa. Os resultados obtidos demonstram que os aspectos com maior índice de satisfação foram: ambiente limpo e equipamentos, atendimento, qualidade do serviço, cumprimento do prazo e preço dos serviços prestados. Já os que tiverem o menor índice de satisfação foi agilidade na solução do problema e explicação dos problemas e serviços realizados

Author dc:creator

• Cardoso, Inglyd dos Santos

Statement dc:rights

• Open Access

Language dc:language.iso

pt_BR

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https://app.uff.br/riuff/handle/1/39062

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