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A pesquisa foi de caráter descritivo e exploratório, com utilização de uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso para o levantamento das informações sobre o tema e sobre a empresa estudada e, a coleta de dados junto aos usuários ocorreu por meio de um questionário qualitativo online, conceituando pontos importantes como qualidade no atendimento ao cliente e qualidade em serviço. O questionário foi formatado com nove perguntas aplicada, analisando o grau de satisfação dos atributos levantados como, atendimento, ambiente ,serviço e outros. Ao todo, 50 clientes participaram da pesquisa. Os resultados obtidos demonstram que os aspectos com maior índice de satisfação foram: ambiente limpo e equipamentos, atendimento, qualidade do serviço, cumprimento do prazo e preço dos serviços prestados. 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