Estudo exploratório sobre o Ifood: aspectos tecnológicos, percepção de fornecedores e sensibilidade das relações trabalhistas

Este trabalho investiga os desafios no modelo de negócios de plataforma do iFood, com base em metodologias de gestão de produtos digitais. O objetivo é identificar e analisar os principais problemas enfrentados pelo iFood em sua dinâmica comercial com fornecedores, consumidores finais e parceiros de entrega. A metodologia adotada é uma pesquisa exploratória, realizada por meio de um entrevsita, utilizando entrevistas de profundidade, complementada por pesquisa bibliográfica. Os resultados mostram que a percepção dos fornecedores sobre o iFood inclui aspectos como eficiência operacional, qualidade do suporte e comunicação, gestão financeira e visibilidade oferecida pela plataforma. Um dos principais achados é a qualidade insatisfatória das entregas, atribuída à precarização do modelo de trabalho dos entregadores, que afeta diretamente a satisfação dos stakeholders. Este problema foi identificado em resposta às perguntas sobre os desafios enfrentados no modelo de negócios do iFood. Conclui-se que, apesar do sucesso comercial e da ampla adoção pelos consumidores, o iFood enfrenta desafios significativos relacionados à logística e à qualidade dos serviços de entrega. Esses problemas impactam a experiência dos consumidores e a percepção dos fornecedores sobre a parceria com a plataforma. Sugere-se que estudos futuros explorem soluções para melhorar a qualidade das entregas e investiguem mais a fundo a relação entre o modelo de trabalho dos entregadores e a satisfação dos stakeholders

Author dc:creator

• Neves, Bruna Sinder Caputo

Statement dc:rights

• Open Access

Language dc:language.iso

pt_BR

Repository record dc:identifier.uri

https://app.uff.br/riuff/handle/1/33880

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