Δημιουργία Διαλογικών Δεδομένων Tραπεζικών Συναλλαγών στην Ελληνική Γλώσσα με τη χρήση Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων: Συγκριτική αξιολόγηση Μοντέλων και αναγνώριση Οντοτήτων

Η παρούσα μελέτη αποτελεί μία πρώτη δοκιμή παραγωγής και αξιολόγησης τηλεφωνικών διαλόγων σχετικά με την τραπεζική εξυπηρέτηση στην ελληνική γλώσσα, μεταξύ τριών Μεγάλων Γλωσσικών Μοντέλων (Large Language Models- ΜΓΜ). Η μεθοδολογία της έρευνας βασίζεται στη δημιουργία προτροπών (prompting) η οποία πλαισιώνει το περιεχόμενο της συνομιλίας, στα σώματα κειμένων για τη συλλογή και την ομαδοποίηση των παραγόμενων διαλόγων, στη γλωσσική επιμέλεια για την επεξεργασία των δεδομένων και στην αναγνώριση οντοτήτων για την δόμηση του σημασιολογικού περιεχομένου των προτάσεων. Τα αποτελέσματα της γλωσσικής επιμέλειας αναδεικνύουν (1) την ακριβή απόδοση των διαλόγων στο μοντέλο ChatGPT-4.1mini, (2) την δυναμική βελτίωση των διαλόγων στο μοντέλο DeepSeek-R1 και (3) την αναγκαιότητα ενίσχυσης της ποιότητας των διαλόγων στο μοντέλο LlamaKriKri-8B. Τα ευρήματα της αναγνώρισης οντοτήτων αποδεικνύουν τη συστηματικότητα και την οργάνωση των διαλόγων, σύμφωνα με τα πρότυπα δομής του προφορικού λόγου. Η παρούσα μελέτη εξετάζει την εφαρμοσιμότητα των ΜΓΜ σε περιβάλλοντα εξυπηρέτησης πελατών, αποτελώντας πεδίο μελλοντικής έρευνας όσον αφορά τη σημασιολογική ανάλυση, την πειραματική εφαρμογή προτροπών και την αξιολόγηση παραγωγής ελληνικών διαλόγων στον τραπεζικό τομέα.

Authors dc:creator

• ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ ΙΣΙΔΩΡΑ
• PAPAIOANNOU ISIDORA

• Γλώσσα – Λογοτεχνία
• Language – Literature

Language dc:language

Ελληνικά, Greek

Identifier

uoadl:5370447

OAI identifier oai:identifier

oai:lib.uoa.gr:uoadl:5370447