Conversión del marketplace vs entrega eficiente en la última milla

Durante el proceso de compra de un marketplace se presentan dos intereses contrapuestos al momento de solicitarle información al comprador: por un lado es necesario tener la mayor precisión y cantidad de datos posible sobre la dirección de entrega para lograr una entrega exitosa en el tiempo prometido al cliente, y por el otro lado cada tarea adicional que se le agrega al usuario al momento de la compra puede forzar la desistencia de la compra o drop out, lo cual atenta contra la necesidad de facilitar el proceso de compra al usuario y lograr una buena tasa de conversión.Esta tesis abordó este problema a través de una metodología de investigación cuantitativa y explicativa a partir de bases de datos transaccionales, un relevamiento exhaustivo para conocer la información necesaria para una entrega y el nivel de importancia de cada dato. El análisis se concentró en modelar cada dato necesario, explorar la diversidad de problemas a los que se enfrenta un driver para lograr una entrega efectiva, dimensionar el impacto de cada uno de esos problemas, y evaluar las distintas fuentes, formas y momentos de obtener esos datos, en búsqueda del punto óptimo que maximice el resultado del marketplace. Como conclusión, no existe una única respuesta a cómo resolver el dilema entre conversión y efectividad en la entrega en un marketplace. En cada caso se debe evaluar y ponderar las variables identificadas en este trabajo en función de su contexto particular. El desafío está en lograr una solución flexible, escalable y adaptada a las necesidades de cada perfil de usuario y cada región, implementando estrategias de obtención de datos progresiva, usando autocompletado inteligente que facilite la carga al usuario, optimizando los momentos de interacción con el usuario, y desarrollando herramientas de aprendizaje continuo que mitigue los errores en la carga de datos.

Name thesis:degree_name

Masters in Business Administration

Level thesis:degree_level

1

Grantor dc:publisher

Universidad Torcuato Di Tella

Year dc:date.issued

2025

Author dc:creator

• Boquete, Federico

Advisor dc:contributor.advisor

• Cuccioletta, Guillermo

• Comercio electrónico
• Logística
• Comportamiento del consumidor
• Electronic commerce
• Logistics
• Consumer behavior

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Language dc:language

spa

Repository record dc:identifier.uri

https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/13827

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.utdt.edu:20.500.13098/13827