Predicción de demanda en Customer Service para garantizar un nivel óptimo de servicio

En una empresa que se dedica a la venta de un producto, siempre existe el servicio post-venta, también conocido como “Atención al cliente”, o “Customer Service”. Depende de la naturaleza del producto, lo importante que es dicho sector para completar una experiencia de usuario excelente. En esta tesis, nos dedicaremos a entender y predecir la demanda que tiene dicho sector para una empresa que vende un servicio de suscripción de comida mediante una aplicación que está en plena etapa de expansión. El principal objetivo es tener un mejor análisis sobre la distribución de la demanda, dados los distintos factores del negocio, que influyen generando picos de contactos en donde los equipos se saturan y el nivel de servicio pierde su calidad, es decir, se aleja de sus tiempos de respuesta y resolución objetivo. Una vez que tengamos claridad sobre el comportamiento de la demanda, es decir, el tiempo entre arribos, el tiempo de resolución promedio estimado de una consulta, la proporción de consultas urgentes que requieren un servicio prioritario, realizaremos una proyección del crecimiento de dicha demanda ya que el negocio se encuentra en plena expansión. Dicha proyección de la demanda futura nos permitirá realizar un análisis de costos de la estructura necesaria para mantener el nivel óptimo de servicio en los próximos años.

Name thesis:degree_name

Master in Management + Analytics

Grantor dc:publisher

Universidad Torcuato Di Tella

Year dc:date.issued

2023

Author dc:creator

• Rodriguez Giralt, Sol Monserrat

Advisors dc:contributor.advisor

• Cornejo, Magdalena
• Marenco, Javier

• Predicción tecnológica
• Comportamiento del Consumidor
• Consumer behavior
• Data Analysis
• Customer care

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Language dc:language

spa, eng

Repository record dc:identifier.uri

https://repositorio.utdt.edu/handle/20.500.13098/12105

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.utdt.edu:20.500.13098/12105