Análisis y aplicaciones de los sistemas de medición de la reputación online de los hoteles
type: CreativeWork
description: [SPA] Internet se ha convertido en la principal vía de venta y promoción para el sector hotelero, cobrando especial importancia las opiniones difundidas por los huéspedes, sobre la experiencia vivida a través de la red, lo que demanda una especial atención por parte de los hoteleros. Este es un fenómeno propio de la llamada Web 2.0, que implica gran cantidad de contenido generado por millones de usuarios (UGC) y la extensión del tradicional “boca a boca” a través de Internet (eWom). Su desarrollo ha dado lugar a grandes bases de datos estructuradas, como las de Booking y TripAdvisor, que permiten a los investigadores el desarrollo de estudios específicos sobre el sector, de una forma rápida, económica y fiable. Analizamos en profundidad el sistema de valoraciones de Booking, descubriendo ciertas peculiaridades inesperadas, que no habían sido tenidas en cuenta en estudios previos utilizando esta base de datos. Tratamos el controvertido tema de la fiabilidad de las opiniones en TripAdvisor usando diferentes enfoques y metodologías. Por una parte no encontramos indicios de manipulación masiva y relevante en las puntuaciones, pero paralelamente descubrimos una serie de casos de incumplimiento de su normativa, que plantean serias dudas sobre los sistemas de control establecidos por esta web. Utilizando una amplia muestra de hoteles de costa españoles y las citadas bases de datos de TripAdvisor y Booking, desarrollamos diversas investigaciones, que incluyen el estudio del grado de implementación de redes sociales y la relación entre el uso adecuado de estas herramientas y las valoraciones que los hoteles obtienen. Adicionalmente, tratamos la evolución de sus puntuaciones en el periodo 2011-2014, así como los factores más relevantes que las condicionan. [ENG] Internet has become the main channel of sales and promotion for the hotel industry, having particular importance the opinions disseminated by the guest about their experiences through Internet, which requires special …
abstract: [SPA] Internet se ha convertido en la principal vía de venta y promoción para el sector hotelero, cobrando especial importancia las opiniones difundidas por los huéspedes, sobre la experiencia vivida a través de la red, lo que demanda una especial atención por parte de los hoteleros. Este es un fenómeno propio de la llamada Web 2.0, que implica gran cantidad de contenido generado por millones de usuarios (UGC) y la extensión del tradicional “boca a boca” a través de Internet (eWom). Su desarrollo ha dado lugar a grandes bases de datos estructuradas, como las de Booking y TripAdvisor, que permiten a los investigadores el desarrollo de estudios específicos sobre el sector, de una forma rápida, económica y fiable. Analizamos en profundidad el sistema de valoraciones de Booking, descubriendo ciertas peculiaridades inesperadas, que no habían sido tenidas en cuenta en estudios previos utilizando esta base de datos. Tratamos el controvertido tema de la fiabilidad de las opiniones en TripAdvisor usando diferentes enfoques y metodologías. Por una parte no encontramos indicios de manipulación masiva y relevante en las puntuaciones, pero paralelamente descubrimos una serie de casos de incumplimiento de su normativa, que plantean serias dudas sobre los sistemas de control establecidos por esta web. Utilizando una amplia muestra de hoteles de costa españoles y las citadas bases de datos de TripAdvisor y Booking, desarrollamos diversas investigaciones, que incluyen el estudio del grado de implementación de redes sociales y la relación entre el uso adecuado de estas herramientas y las valoraciones que los hoteles obtienen. Adicionalmente, tratamos la evolución de sus puntuaciones en el periodo 2011-2014, así como los factores más relevantes que las condicionan. [ENG] Internet has become the main channel of sales and promotion for the hotel industry, having particular importance the opinions disseminated by the guest about their experiences through Internet, which requires special …
author: Mellinas Cánovas, Juan Pedro
keywords: Opiniones, Redes sociales, Web 2.0, Turismo, Hoteles, TripAdvisor, Booking, Reviews, Social media, Tourism, Hotels
date published: 2015
date modified: 2026-07-24T05:39:45Z
provider: Universidad Politécnica de Cartagena
publisher: Networked Digital Library of Theses and Dissertations
type: WebPage
source organization: Universidad Politécnica de Cartagena

PropertyValue
property ID: DOI
value: 10.31428/10317/4908