Integración de sistemas de gestión en empresas murcianas y efecto de la ISO 9001 en la resistencia a las crisis
[SPA] La integración de sistemas de gestión estandarizados es considerada por muchos directivos como una estrategia fundamental para mejorar la eficiencia operativa y la resiliencia organizativa de las empresas que han implementado múltiples sistemas de gestión basados en estándares ISO (p.ej., ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otros). Esta investigación aborda dos estudios distintos y a la vez interconectados. En uno se compara el efecto de la crisis económica y financiera de 2008 entre las empresas certificadas ISO 9001 y las que no lo estaban, y en otro, se analiza la integración de sistemas de gestión estandarizados en empresas de la Región de Murcia que han implementado múltiples sistemas de gestión. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y un análisis detallado de las empresas seleccionadas, se examina si la norma ISO 9001, supuestamente centrada en la calidad y la mejora continua, puede contribuir a que las organizaciones puedan ser capaces de dar respuesta efectiva ante situaciones de crisis. Mediante la exploración de las variables que afectan el desempeño financiero de las empresas, tanto dentro del sector industrial como del sector servicios, se han podido aislar los factores que puedan condicionar los resultados operativos según el tipo de empresa. Por otro lado, se investiga la integración de los sistemas de gestión estandarizados en un único sistema en momentos distintos para determinar cómo era gestionada la integración, mediante cuáles procesos y/o herramientas era realizada y cómo se realizaban las auditorías para comprender cómo la interacción de esas normas y la integración de sistemas puede potenciar aún más la resiliencia organizativa y una mejor disposición hacia la mejora continua. Los hallazgos de esta tesis ofrecen una visión valiosa sobre la relación entre la ISO 9001 y la resistencia a las crisis, proporcionando a las organizaciones un marco sólido para mejorar su capacidad de enfrentar desafíos inesperados. Este estudio contribuye al creciente cuerpo de conocimiento en la gestión de la calidad y la gestión de crisis y, por otro lado, ofreciendo a la vez directrices prácticas para la implementación exitosa de un sistema de gestión integrado que fortalezca la capacidad de las organizaciones para implantar, gestionar y auditar un único sistema de gestión integrado. La implantación de la norma ISO 9001 no tiene sentido si no contribuye a mejorar los resultados y, una vez implantada, su integración con otros estándares puede contribuir a mejorar aún más esos resultados. Esta tesis aborda ambas problemáticas.
Sistemas integrados de gestión, ISO 9001, Integración de estándares de gestión, Región de Murcia
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