{"id":{"repo_id":"upc-spain","oai_identifier":"oai:repositorio.upct.es:10317/13739"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/upc-spain/oai:repositorio.upct.es:10317/13739","repository":{"repo_id":"upc-spain","name":"Universidad Politécnica de Cartagena","base_url":"http://repositorio.upct.es/oai/request"},"display":{"title":"Integración de sistemas de gestión en empresas murcianas y efecto de la ISO 9001 en la resistencia a las crisis","abstract":"[SPA] La integración de sistemas de gestión estandarizados es considerada por muchos directivos como una estrategia fundamental para mejorar la eficiencia operativa y la resiliencia organizativa de las empresas que han implementado múltiples sistemas de gestión basados en estándares ISO (p.ej., ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otros). Esta investigación aborda dos estudios distintos y a la vez interconectados. En uno se compara el efecto de la crisis económica y financiera de 2008 entre las empresas certificadas ISO 9001 y las que no lo estaban, y en otro, se analiza la integración de sistemas de gestión estandarizados en empresas de la Región de Murcia que han implementado múltiples sistemas de gestión. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y un análisis detallado de las empresas seleccionadas, se examina si la norma ISO 9001, supuestamente centrada en la calidad y la mejora continua, puede contribuir a que las organizaciones puedan ser capaces de dar respuesta efectiva ante situaciones de crisis. Mediante la exploración de las variables que afectan el desempeño financiero de las empresas, tanto dentro del sector industrial como del sector servicios, se han podido aislar los factores que puedan condicionar los resultados operativos según el tipo de empresa. Por otro lado, se investiga la integración de los sistemas de gestión estandarizados en un único sistema en momentos distintos para determinar cómo era gestionada la integración, mediante cuáles procesos y/o herramientas era realizada y cómo se realizaban las auditorías para comprender cómo la interacción de esas normas y la integración de sistemas puede potenciar aún más la resiliencia organizativa y una mejor disposición hacia la mejora continua. Los hallazgos de esta tesis ofrecen una visión valiosa sobre la relación entre la ISO 9001 y la resistencia a las crisis, proporcionando a las organizaciones un marco sólido para mejorar su capacidad de enfrentar desafíos inesperados. Este estudio contribuye al creciente cuerpo de conocimiento en la gestión de la calidad y la gestión de crisis y, por otro lado, ofreciendo a la vez directrices prácticas para la implementación exitosa de un sistema de gestión integrado que fortalezca la capacidad de las organizaciones para implantar, gestionar y auditar un único sistema de gestión integrado. La implantación de la norma ISO 9001 no tiene sentido si no contribuye a mejorar los resultados y, una vez implantada, su integración con otros estándares puede contribuir a mejorar aún más esos resultados. Esta tesis aborda ambas problemáticas.","abstract_html":"[SPA] La integración de sistemas de gestión estandarizados es considerada por muchos directivos como una estrategia fundamental para mejorar la eficiencia operativa y la resiliencia organizativa de las empresas que han implementado múltiples sistemas de gestión basados en estándares ISO (p.ej., ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otros). Esta investigación aborda dos estudios distintos y a la vez interconectados. En uno se compara el efecto de la crisis económica y financiera de 2008 entre las empresas certificadas ISO 9001 y las que no lo estaban, y en otro, se analiza la integración de sistemas de gestión estandarizados en empresas de la Región de Murcia que han implementado múltiples sistemas de gestión. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y un análisis detallado de las empresas seleccionadas, se examina si la norma ISO 9001, supuestamente centrada en la calidad y la mejora continua, puede contribuir a que las organizaciones puedan ser capaces de dar respuesta efectiva ante situaciones de crisis. Mediante la exploración de las variables que afectan el desempeño financiero de las empresas, tanto dentro del sector industrial como del sector servicios, se han podido aislar los factores que puedan condicionar los resultados operativos según el tipo de empresa. 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Este estudio contribuye al creciente cuerpo de conocimiento en la gestión de la calidad y la gestión de crisis y, por otro lado, ofreciendo a la vez directrices prácticas para la implementación exitosa de un sistema de gestión integrado que fortalezca la capacidad de las organizaciones para implantar, gestionar y auditar un único sistema de gestión integrado. La implantación de la norma ISO 9001 no tiene sentido si no contribuye a mejorar los resultados y, una vez implantada, su integración con otros estándares puede contribuir a mejorar aún más esos resultados. 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Esta investigación aborda dos estudios distintos y a la vez interconectados. En uno se compara el efecto de la crisis económica y financiera de 2008 entre las empresas certificadas ISO 9001 y las que no lo estaban, y en otro, se analiza la integración de sistemas de gestión estandarizados en empresas de la Región de Murcia que han implementado múltiples sistemas de gestión. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y un análisis detallado de las empresas seleccionadas, se examina si la norma ISO 9001, supuestamente centrada en la calidad y la mejora continua, puede contribuir a que las organizaciones puedan ser capaces de dar respuesta efectiva ante situaciones de crisis. Mediante la exploración de las variables que afectan el desempeño financiero de las empresas, tanto dentro del sector industrial como del sector servicios, se han podido aislar los factores que puedan condicionar los resultados operativos según el tipo de empresa. Por otro lado, se investiga la integración de los sistemas de gestión estandarizados en un único sistema en momentos distintos para determinar cómo era gestionada la integración, mediante cuáles procesos y/o herramientas era realizada y cómo se realizaban las auditorías para comprender cómo la interacción de esas normas y la integración de sistemas puede potenciar aún más la resiliencia organizativa y una mejor disposición hacia la mejora continua. Los hallazgos de esta tesis ofrecen una visión valiosa sobre la relación entre la ISO 9001 y la resistencia a las crisis, proporcionando a las organizaciones un marco sólido para mejorar su capacidad de enfrentar desafíos inesperados. Este estudio contribuye al creciente cuerpo de conocimiento en la gestión de la calidad y la gestión de crisis y, por otro lado, ofreciendo a la vez directrices prácticas para la implementación exitosa de un sistema de gestión integrado que fortalezca la capacidad de las organizaciones para implantar, gestionar y auditar un único sistema de gestión integrado. La implantación de la norma ISO 9001 no tiene sentido si no contribuye a mejorar los resultados y, una vez implantada, su integración con otros estándares puede contribuir a mejorar aún más esos resultados. Esta tesis aborda ambas problemáticas.","[ENG] The integration of standardized Management Systems (MSs) is seen by many managers as a fundamental strategy to improve the operational efficiency and organizational resilience of companies that have implemented several management systems based on ISO standards (e.g., ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 and others). Through an exhaustive review of the literature and a detailed analysis of the selected firms, it is examined how the ISO 9001 standard, supposedly focused on quality and continuous improvement, can contribute to organizations being able to respond effectively to crisis situations. By exploring the variables that affect the financial performance of firms both within the industrial sector and the service sector, it has been possible to isolate the factors that may condition operating results depending on the type of firms. On the other hand, the integration of standardized MSs into a single system at different times is investigated to determine how integration was managed, through which processes and / or tools it was carried out and how audits were carried out to understand how the interaction of these standards and systems´ integration can further enhance organizational resilience and a better disposition towards continuous improvement. The findings of this thesis offer valuable insight into the relationship between ISO 9001 and crisis resilience, providing firms with a solid framework to improve their ability to face unexpected challenges. This study contributes to the growing body of knowledge in quality management and crisis management while offering practical guidelines for the successful implementation of an integrated management system that strengthens the ability of firms to implement, manage and audit a single integrated management system. The implementation of the ISO 9001 standard does not make sense if it does not contribute to improving results and, once implemented, its integration with other standards can contribute to improving these results even more. This thesis addresses both problems."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Integración de sistemas de gestión en empresas murcianas y efecto de la ISO 9001 en la resistencia a las crisis"]}]}],"canonical_facts":{"dc:date.issued":["2023"],"dc:description.other":["[SPA] La integración de sistemas de gestión estandarizados es considerada por muchos directivos como una estrategia fundamental para mejorar la eficiencia operativa y la resiliencia organizativa de las empresas que han implementado múltiples sistemas de gestión basados en estándares ISO (p.ej., ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otros). Esta investigación aborda dos estudios distintos y a la vez interconectados. En uno se compara el efecto de la crisis económica y financiera de 2008 entre las empresas certificadas ISO 9001 y las que no lo estaban, y en otro, se analiza la integración de sistemas de gestión estandarizados en empresas de la Región de Murcia que han implementado múltiples sistemas de gestión. A través de una revisión exhaustiva de la literatura y un análisis detallado de las empresas seleccionadas, se examina si la norma ISO 9001, supuestamente centrada en la calidad y la mejora continua, puede contribuir a que las organizaciones puedan ser capaces de dar respuesta efectiva ante situaciones de crisis. Mediante la exploración de las variables que afectan el desempeño financiero de las empresas, tanto dentro del sector industrial como del sector servicios, se han podido aislar los factores que puedan condicionar los resultados operativos según el tipo de empresa. Por otro lado, se investiga la integración de los sistemas de gestión estandarizados en un único sistema en momentos distintos para determinar cómo era gestionada la integración, mediante cuáles procesos y/o herramientas era realizada y cómo se realizaban las auditorías para comprender cómo la interacción de esas normas y la integración de sistemas puede potenciar aún más la resiliencia organizativa y una mejor disposición hacia la mejora continua. Los hallazgos de esta tesis ofrecen una visión valiosa sobre la relación entre la ISO 9001 y la resistencia a las crisis, proporcionando a las organizaciones un marco sólido para mejorar su capacidad de enfrentar desafíos inesperados. Este estudio contribuye al creciente cuerpo de conocimiento en la gestión de la calidad y la gestión de crisis y, por otro lado, ofreciendo a la vez directrices prácticas para la implementación exitosa de un sistema de gestión integrado que fortalezca la capacidad de las organizaciones para implantar, gestionar y auditar un único sistema de gestión integrado. La implantación de la norma ISO 9001 no tiene sentido si no contribuye a mejorar los resultados y, una vez implantada, su integración con otros estándares puede contribuir a mejorar aún más esos resultados. Esta tesis aborda ambas problemáticas.","[ENG] The integration of standardized Management Systems (MSs) is seen by many managers as a fundamental strategy to improve the operational efficiency and organizational resilience of companies that have implemented several management systems based on ISO standards (e.g., ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 and others). Through an exhaustive review of the literature and a detailed analysis of the selected firms, it is examined how the ISO 9001 standard, supposedly focused on quality and continuous improvement, can contribute to organizations being able to respond effectively to crisis situations. By exploring the variables that affect the financial performance of firms both within the industrial sector and the service sector, it has been possible to isolate the factors that may condition operating results depending on the type of firms. On the other hand, the integration of standardized MSs into a single system at different times is investigated to determine how integration was managed, through which processes and / or tools it was carried out and how audits were carried out to understand how the interaction of these standards and systems´ integration can further enhance organizational resilience and a better disposition towards continuous improvement. The findings of this thesis offer valuable insight into the relationship between ISO 9001 and crisis resilience, providing firms with a solid framework to improve their ability to face unexpected challenges. This study contributes to the growing body of knowledge in quality management and crisis management while offering practical guidelines for the successful implementation of an integrated management system that strengthens the ability of firms to implement, manage and audit a single integrated management system. The implementation of the ISO 9001 standard does not make sense if it does not contribute to improving results and, once implemented, its integration with other standards can contribute to improving these results even more. 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