El usuario y su intención de continuidad en plataformas de alojamiento compartido en América Latina

Las plataformas de alojamiento compartido desempeñan un rol importante en la publicación, reserva y la promoción de alojamientos privados; lo que supone una alteración de la forma habitual de llevar a cabo transacciones en esta industria. No obstante, los factores que influyen en la intención de continuidad de los alojamientos compartidos no han sido concluyentes. Entre estos factores se encuentra la conciencia de precio y el valor percibido en los usuarios, que suelen basar su decisión de compra en el costo. Por lo tanto, el presente trabajo tiene como propósito examinar la conciencia de precio, valor percibido, confianza percibida, seguridad percibida con relación a la satisfacción, intención de continuidad e intención de recomendación de los usuarios de plataformas de alojamiento compartido. En ese sentido, se desarrolló una investigación de enfoque explicativo, de tipo cuantitativo y de alcance transversal. Se realizó un muestreo no probabilístico por conveniencia, donde se encuestó a encuestar a 471 hombres y mujeres entre 18 y 46 años; obteniendo 391 encuestas válidas. Para la medición y análisis de resultados se llevó a cabo con la Escala de Likert del 1 al 5 y el modelo de ecuaciones estructurales. Asimismo, para evaluar la validez de las hipótesis se realizó un modelo de ecuaciones estructurales y los datos fueron analizados a través del software Smart- PLS .Los resultados confirmaron las once hipótesis propuestas; evidenciando congruencia y respaldo en los datos obtenidos. Se destacó la relevancia de la conciencia de precio, valor percibido, confianza y seguridad como factores clave para fomentar la continuidad y recomendación.Shared accommodation platforms play a significant role in the listing, booking, and promotion of private accommodations, thus altering the traditional way transactions are conducted in this industry. However, the factors influencing the intention to continue using shared accommodations have not been conclusively determined. These factors include price awareness and perceived value among users, who typically base their purchasing decisions on cost. Therefore, this study aims to examine price awareness, perceived value, perceived trust, perceived security in relation to satisfaction, intention to continue using the platform, and intention to recommend it among users of shared accommodation platforms. To this end, an explanatory, quantitative, cross-sectional study was conducted. A non-probabilistic convenience sampling method was used, surveying 471 men and women between 18 and 46 years of age; 391 valid surveys were obtained. The Likert scale (1-5) and structural equation modeling were used for measurement and analysis of the results. A structural equation model was also developed to assess the validity of the hypotheses, and the data were analyzed using SmartPLS software. The results confirmed the eleven proposed hypotheses, demonstrating consistency and support in the data obtained. The relevance of price awareness, perceived value, trust, and security as key factors for fostering repeat business and recommendations was highlighted.

Authors

• Naupa Erazo, Piero Tito
• Delgado Montañez, Fatima Thais

• Conciencia de precio
• Valor percibido
• Confianza percibida
• Seguridad percibida
• Satisfacción
• Intención de continuidad
• Intención de recomendación
• Price consciousness
• Perceived value
• Perceived trust
• Perceived security
• Satisfaction
• Continuance intention
• Recommendation intention

Identifier

hdl:10757/689072

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/689072