El marketing digital como herramienta de adaptación en agencias de viajes de Miraflores, 2025

En el Perú, hay un registro de más de 6,500 agencias de viajes a nivel nacional en el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. Es de conocimiento público que el 6.25% se concentra en Miraflores, lo que refuerza la alta competitividad del sector en esta zona. La pandemia de COVID-19 impactó severamente al sector turismo, generando restricciones de movilidad y cuarentenas. Ante esta situación, muchas agencias de viaje en Miraflores se vieron obligadas a adoptar canales y herramientas de marketing digital para mantener su operatividad y captar clientes en un entorno cada vez más competitivo. El presente trabajo analiza el marketing digital como herramientas de adaptación en agencias de viajes de Miraflores, con el objetivo de evaluar cómo estas estrategias contribuyen a su crecimiento y competitividad. La metodología es cualitativa, con un enfoque fenomenológico basado en entrevistas en profundidad a propietarios y responsables de agencias de viaje que hayan vivido el proceso de adopción de estrategias digitales. De forma complementaria, se incluirán aportes de expertos en turismo y marketing digital para ampliar el contexto del análisis.In Peru, more than 6,500 travel agencies are registered nationwide in the National Directory of Tourism Service Providers. It is public knowledge that 6.25% of these are located in Miraflores, reinforcing the sector's high competitiveness in this area. The COVID-19 pandemic severely impacted the tourism sector, generating mobility restrictions and quarantines. Faced with this situation, many travel agencies in Miraflores were forced to adopt digital marketing channels and tools to maintain their operations and attract customers in an increasingly competitive environment. This paper analyzes digital marketing as an adaptation tool in travel agencies in Miraflores, with the aim of evaluating how these strategies contribute to their growth and competitiveness. The methodology is qualitative, with a phenomenological approach based on in-depth interviews with owners and managers of travel agencies who have experienced the process of adopting digital strategies. Additionally, contributions from tourism and digital marketing experts will be included to broaden the context of the analysis.

Authors

• Quilcate Paz, Katerin Martina
• Yan Zhou, Han Xin

• Marketing digital
• Agencias de viajes
• SEO
• Redes sociales
• Turismo
• Herramientas del marketing digital
• Digital marketing
• Travel agencies
• Social media
• Tourism
• Tools of digital marketing

Identifier

hdl:10757/688468

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/688468