Propuesta de mejora de automatización en los procesos administrativos y comerciales de la empresa Droguería Antonio’s E.I.R.L.

Este Trabajo de Suficiencia Profesional desarrolla una propuesta de mejora basada en la automatización de procesos administrativos y comerciales en la empresa Droguería Importadora Antonio’s E.I.R.L., dedicada a la importación y distribución de equipos médicos. El diagnóstico interno y externo revela una problemática crítica: la baja digitalización de los procesos, que afecta la eficiencia operativa, la toma de decisiones y la competitividad de la organización frente a otras empresas del sector biomédico que ya han adoptado soluciones tecnológicas. La investigación se sustenta en teorías de transformación digital, reingeniería de procesos y el uso de herramientas como ERP, plataformas B2B y sistemas de indicadores KPI. A partir de un análisis FODA cruzado, se proponen tres alternativas: (1) implementar un sistema ERP modular (Odoo), (2) desarrollar una plataforma de comercio electrónico B2B, y (3) automatizar indicadores clave con Tableau. Tras una evaluación de impacto, viabilidad, retorno de inversión (ROI) y costos, se elige la opción del ERP modular Odoo como solución más integral y viable. Esta propuesta busca transformar digitalmente la organización, integrando áreas clave, reduciendo errores humanos, facilitando el cumplimiento normativo y promoviendo una cultura organizacional basada en la eficiencia y los datos. Además, se espera una mejora en la atención al cliente, la trazabilidad de productos y la capacidad de adaptación al entorno altamente regulado y competitivo del sector salud.This Professional Qualification Project presents an improvement proposal focused on the automation of administrative and commercial processes Antonio's Importing Drugstore E.I.R.L., a Peruvian company engaged in the import and distribution of medical equipment. The internal and external analysis identifies a critical issue: limited technological adoption, which significantly reduces the firm's operational efficiency, decision-making capabilities, and market competitiveness. Grounded in theories of digital transformation, business process reengineering, and the application of tools like ERP systems, B2B platforms, and automated KPI dashboards, the study explores three potential solutions: (1) implementing a modular ERP system (Odoo), (2) developing a B2B e-commerce platform, and (3) automating performance indicators using Tableau. After evaluating feasibility, impact, return on investment, and associated costs, the Odoo ERP solution is selected as the most suitable and comprehensive. The implementation of this system is expected to digitally transform the company by integrating key departments, minimizing manual errors, supporting regulatory compliance, and fostering a data-driven organizational culture. Moreover, it aims to improve customer service, product traceability, and the company’s adaptability in a highly regulated and competitive health sector.

Authors

• Mendoza Sanchez, Hernán Alfredo
• Chavez Aguilar, Antonio Jesus Omar

• Automatización
• Procesos administrativos
• Procesos comerciales
• Transformación digital
• ERP
• KPIs
• Plataforma B2B
• Competitividad
• Sector biomédico
• Automation
• Administrative processes
• Commercial processes
• Digital transformation
• B2B platform
• Competitiveness
• Biomedical sector

Identifier

hdl:10757/686631

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/686631