{"id":{"repo_id":"upc-peru","oai_identifier":"oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685963"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/upc-peru/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/685963","repository":{"repo_id":"upc-peru","name":"Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas","base_url":"https://repositorioacademico.upc.edu.pe/oai/request"},"display":{"title":"Análisis y propuestas para mejorar la gestión de procesos operativos y administrativos en una empresa inmobiliaria","abstract":"Hoy en día, las organizaciones tienen problemas operativos y/o financieros al no contar con una sólida definición de sus procesos y políticas, lo que conlleva a una pérdida de control y riesgos financieros. Por esta razón, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de procesos administrativos y operativos de una empresa inmobiliaria y como se relaciona con la ausencia de definición de sus procesos e indicadores de rendimiento (kpis), mediante herramientas como Ishikawa y FODA cruzado, que mostraron una mala gestión de cobranzas por no contar con políticas y procesos definidos, así como una mala coordinación inter áreas, morosidad en la cartera y por ende, demoras en la entrega de inmuebles. Por ello, la alternativa de solución propuesta es reestructurar, definir y diseñar sus procesos como aspecto clave y base para que las áreas puedan establecer sus políticas y, por lo tanto, evitar interpretaciones subjetivas y errores en la ejecución. Asimismo, esto impacta favorablemente a la empresa inmobiliaria, obteniendo un mayor control interno al poseer procesos definidos y documentados que lo justifiquen, y que conlleva a un aumento en la recuperación de la cartera morosa y por ende, crecimiento en los ingresos operativos.Nowadays, organizations often face operational and/or financial issues due to the lack of a solid definition of their processes and policies, which leads to a loss of control and increased financial risk. For this reason, the objective of this research was to analyze the management of administrative and operational processes in a real estate company, and how this is related to the absence of clearly defined processes and performance indicators (KPIs). Tools such as the Ishikawa diagram and a cross SWOT analysis were applied, which revealed poor collection management due to the lack of defined policies and processes, as well as weak interdepartmental coordination, high delinquency in accounts receivable, and consequently, delays in property deliveries. Therefore, the proposed solution is to restructure, define, and design the company's processes as a key foundation for each area to establish its own policies, thus avoiding subjective interpretations and execution errors. In addition, this positively impacts the real estate company by strengthening internal control through the implementation of well-defined and documented processes, leading to improved recovery of overdue accounts and, consequently, growth in operational income.","abstract_html":"Hoy en día, las organizaciones tienen problemas operativos y/o financieros al no contar con una sólida definición de sus procesos y políticas, lo que conlleva a una pérdida de control y riesgos financieros. 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