Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Mejora de proceso del servicio de mantenimiento y reparación de equipos de cómputo
Abstract
dc:description.abstractEl proceso de mejora es un ciclo continuo que viene aplicándose desde inicios del siglo XX que pretende mejorar los productos, servicios y procesos. Cuando hay crecimiento y desarrollo de una organización es necesaria la identificación de todos los procesos y el an?lisis mensurable de cada paso que se lleva a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones. El presente documento abordaremos el proceso de Servicio de Mantenimiento y Reparación de la empresa INFOTEXIM, una empresa privada dedicada a brindar servicios de implementación de soluciones tecnológicas de infraestructura, comunicaciones, aplicaciones de gestión empresarial y administración y soporte de redes a sus distintos clientes a nivel local y nacional. El documento se divide en 3 capítulos principales: en el primer capítulo se desarrolla el tema de Métodos ágiles, su aplicación práctica para el proyecto y sus beneficios obtenidos. En el segundo capítulo hablamos de BPM, lo que significa para las organizaciones, la descripción del proceso y la representación gráfica del mismo utilizando el lenguaje BPMN. Finalmente en el tercer capítulo dedicado a CMMi, abordaremos las prácticas genéricas y específicas establecidas por éste modelo; explicaremos las actividades mejoradas o propuestas para satisfacer los requerimientos del modelo CMMi. Al final del documento se incluyen las conclusiones generales del proyecto y los anexos respectivos que ayudarán a entender mejor algunos conceptos.
Degree
thesis:*- Name thesis:degree_name
- Ingeniero de Sistemas
- Level thesis:degree_level
- Título Profesional
- Discipline thesis:degree_discipline
- Ingeniería de Sistemas
- Grantor dc:publisher
- Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
- Year dc:date.issued
- 2014
Author and committee
dc:creator, dc:contributor.*- Authors dc:creator
-
- Daza Barnachea, José Francisco
- Medrano Pacheco, Saúl Victorio
- Advisors dc:contributor.advisor
-
- Yana Motta, Dafny Margoth
- Shimokawa Miyashiro, Lennon
- Torres Parodi, Juan Carlos
Subjects
dc:subject × 5Rights
dc:rights- Statement dc:rights
-
- info:eu-repo/semantics/openAccess
- Licence dc:rights.uri
- Language dc:language.iso
- spa
Identifiers
dc:identifier.*- Identifier
- hdl:10757/324501