{"id":{"repo_id":"u-iceland","oai_identifier":"oai:skemman.is:1946/32992"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/u-iceland/oai:skemman.is:1946/32992","repository":{"repo_id":"u-iceland","name":"University of Iceland","base_url":"https://skemman.is/oai/request"},"display":{"title":"Stjórnun viðskiptatengsla. Notkun CRM í markaðsstarfi Arion banka","abstract":"Viðskiptavinir gera nú sífellt meiri kröfur til fyrirtækja. Það er því nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vilja vera samkeppnishæf að mæta þeim kröfum. Customer relationship management eða stjórnun viðskiptatengsla, hér eftir kallað CRM, er kerfi sem sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að nýta sér á undanförnum árum. Kerfið heldur utan um mikið magn af gögnum sem hjálpar fyrirtækjum að verða viðskiptavinamiðaðri. Möguleikar CRM eru margir, meðal annars í markaðssetningu, sölu og þjónustu. Tilgangur þessa verkefnis er að kanna með hvaða hætti Arion banki nýtir sér CRM í markaðssetningu og hvort það hafi borið árangur. Í fyrri hluta verkefnisins er hugmyndafræði CRM sem og notkunarmöguleikar kerfisins skoðaðir. Auk þess sem fjallað verður um mikilvæga þætti í innleiðingu þess og þann ávinning sem bæði fyrirtækin sjálf sem og viðskiptavinir þess hljóta af notkun CRM. Að lokum verður farið yfir hvernig Arion banki nýtir og stefnir á að nýta sér CRM í markaðslegum tilgangi.","abstract_html":"Viðskiptavinir gera nú sífellt meiri kröfur til fyrirtækja. Það er því nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vilja vera samkeppnishæf að mæta þeim kröfum. Customer relationship management eða stjórnun viðskiptatengsla, hér eftir kallað CRM, er kerfi sem sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að nýta sér á undanförnum árum. Kerfið heldur utan um mikið magn af gögnum sem hjálpar fyrirtækjum að verða viðskiptavinamiðaðri. Möguleikar CRM eru margir, meðal annars í markaðssetningu, sölu og þjónustu. Tilgangur þessa verkefnis er að kanna með hvaða hætti Arion banki nýtir sér CRM í markaðssetningu og hvort það hafi borið árangur. Í fyrri hluta verkefnisins er hugmyndafræði CRM sem og notkunarmöguleikar kerfisins skoðaðir. Auk þess sem fjallað verður um mikilvæga þætti í innleiðingu þess og þann ávinning sem bæði fyrirtækin sjálf sem og viðskiptavinir þess hljóta af notkun CRM. Að lokum verður farið yfir hvernig Arion banki nýtir og stefnir á að nýta sér CRM í markaðslegum tilgangi.","abstract_has_math":false,"creators":["Berglind Jónsdóttir 1993-"],"institution":null,"degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Háskóli Íslands"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2019,"date_issued":"2019-05-14T11:22:05Z","date_published":"2019-05-14T11:22:05Z","updated_at":"2026-07-27T21:38:09Z","subjects":["Viðskiptafræði","Viðskiptatengsl","Markaðssetning","Stjórnun","Arion banki","CRM (Customer Relationship Management)"],"languages":["is"],"rights":[],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"http://hdl.handle.net/1946/32992","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Háskóli Íslands"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Berglind Jónsdóttir 1993-"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2019-05-14T11:22:05Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2019-05-14T11:22:05Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2019-05-14T11:22:05Z"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Thesis"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Viðskiptafræði","Viðskiptatengsl","Markaðssetning","Stjórnun","Arion banki","CRM (Customer Relationship Management)"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["is"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["http://hdl.handle.net/1946/32992"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Viðskiptavinir gera nú sífellt meiri kröfur til fyrirtækja. Það er því nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vilja vera samkeppnishæf að mæta þeim kröfum. Customer relationship management eða stjórnun viðskiptatengsla, hér eftir kallað CRM, er kerfi sem sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að nýta sér á undanförnum árum. Kerfið heldur utan um mikið magn af gögnum sem hjálpar fyrirtækjum að verða viðskiptavinamiðaðri. Möguleikar CRM eru margir, meðal annars í markaðssetningu, sölu og þjónustu. Tilgangur þessa verkefnis er að kanna með hvaða hætti Arion banki nýtir sér CRM í markaðssetningu og hvort það hafi borið árangur. Í fyrri hluta verkefnisins er hugmyndafræði CRM sem og notkunarmöguleikar kerfisins skoðaðir. Auk þess sem fjallað verður um mikilvæga þætti í innleiðingu þess og þann ávinning sem bæði fyrirtækin sjálf sem og viðskiptavinir þess hljóta af notkun CRM. Að lokum verður farið yfir hvernig Arion banki nýtir og stefnir á að nýta sér CRM í markaðslegum tilgangi."]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Stjórnun viðskiptatengsla. Notkun CRM í markaðsstarfi Arion banka"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Háskóli Íslands"],"dc:creator":["Berglind Jónsdóttir 1993-"],"dc:date.accessioned":["2019-05-14T11:22:05Z"],"dc:date.available":["2019-05-14T11:22:05Z"],"dc:date.issued":["2019-05-14T11:22:05Z"],"dc:description.abstract":["Viðskiptavinir gera nú sífellt meiri kröfur til fyrirtækja. Það er því nauðsynlegt fyrir fyrirtæki sem vilja vera samkeppnishæf að mæta þeim kröfum. Customer relationship management eða stjórnun viðskiptatengsla, hér eftir kallað CRM, er kerfi sem sífellt fleiri fyrirtæki eru farin að nýta sér á undanförnum árum. Kerfið heldur utan um mikið magn af gögnum sem hjálpar fyrirtækjum að verða viðskiptavinamiðaðri. Möguleikar CRM eru margir, meðal annars í markaðssetningu, sölu og þjónustu. Tilgangur þessa verkefnis er að kanna með hvaða hætti Arion banki nýtir sér CRM í markaðssetningu og hvort það hafi borið árangur. Í fyrri hluta verkefnisins er hugmyndafræði CRM sem og notkunarmöguleikar kerfisins skoðaðir. Auk þess sem fjallað verður um mikilvæga þætti í innleiðingu þess og þann ávinning sem bæði fyrirtækin sjálf sem og viðskiptavinir þess hljóta af notkun CRM. Að lokum verður farið yfir hvernig Arion banki nýtir og stefnir á að nýta sér CRM í markaðslegum tilgangi."],"dc:identifier.uri":["http://hdl.handle.net/1946/32992"],"dc:language.iso":["is"],"dc:subject":["Viðskiptafræði","Viðskiptatengsl","Markaðssetning","Stjórnun","Arion banki","CRM (Customer Relationship Management)"],"dc:title":["Stjórnun viðskiptatengsla. Notkun CRM í markaðsstarfi Arion banka"],"dc:type":["Thesis"]},"updated_at":"2026-07-27T21:38:09Z"}