Metodología de diseño de un sistema de gestión de calidad basado en las Normas ISO 9000, para la mediana y gran empresa

Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de una organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se esta produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos económicos, es necesario, con frecuencia mejorar la calidad de forma sistemática. Dentro este contexto las normas ISO 9000 son aplicadas para garantizar que la calidad sea objetiva desde el momento en que se diseña el producto o servicio hasta que llegue al consumidor final, lo cual trae muchos beneficios a las organizaciones para ganar la confianza de sus clientes que son capaces de asegurar la calidad de los productos que ofrecen. Es así como es este trabajo de graduación, se presenta la elaboración de una metodología que oriente a las medianas y grandes empresa a diseñar sistemas de gestión de la calidad con el fin de mejorar los controles de los procesos productivos y el ambiente de trabajo de sus organizaciones haciendo ver a sus empleados la importancia de hacer bien el trabajo desde la primera vez. La metodología presenta los pasos mínimos para que una empresa pueda lograr la certificación de su sistema de gestión de la calidad demostrando que tiene bajo control la administración de la calidad en su empresa. La metodología que se propone se aplicará en forma parcial en una empresa tipo que requiere diseñar un sistema de gestión de la calidad bajo normas 9000-2000, sin embargo es necesario llevar a cabo algunos de los pasos de la metodología propuesta para dar inicio al proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad. Finalmente se presenta un análisis económico que determina si la implantación de un sistema de gestión de la calidad mejora la rentabilidad de su negocio

Authors dc:creator

• Alfaro Oliva, Manuel de Jesus
• Estrada Granados, Jose Roberto

Advisor dc:contributor.advisor

• García Sandoval, Sonia Elizabeth

• Metodología
• diseño
• sistema-gestión
• normas iso 9000
• mediana-gran empresa