Análisis de la correlación entre el Customer Data Platfom Software de Salesforce y su impacto en los resultados comerciales de Crystal S.A.S

Este análisis investigará la correlación entre el Customer Data Platfom software de Salesforce y su impacto en los resultados comerciales de la empresa Crystal S.A.S. Se identificó que actualmente las empresas del sector retail desarrollan estrategias de marketing y personalización para conectar múltiples fuentes de información sobre los clientes, con el fin de entender sus patrones de comportamiento y preferencias, generado así, un aumento positivo en utilidades, retención de clientes y percepción de la marca. Actualmente, Crystal S.A.S es una compañia que produce y comercializa vestuario, con un modelo de negocio soportado bajo el modelo de transformación del retail 4.0, a través de la implementación de un Customer Data Platform (CDP), sin embargo, a pesar de tener una infraestructura de datos soportada por una arquitectura basada en distintos puntos de almacenamiento y múltiples sistemas de registro, con capacidades de segmentación sofisticadas desde la perspectiva de marketing, la empresa no ha logrado medir la efectividad de sus esfuerzos de personalización y presenta una fragmentación en la continuidad de su modelo de datos para la construcción de perfiles únicos de cliente. El propósito del estudio es analizar la correlación entre la segmentación y personalización de audiencias basada en el CDP de Salesforce y el desempeño comercial por cliente en Crystal S.A.S. Para lograrlo, se adopta un enfoque mixto con alcance descriptivo-correlacional y diseño de estudio de caso único, combinando análisis documental, revisión de indicadores agregados de gestión y entrevistas semiestructuradas a actores clave del negocio y especialistas técnicos. Los resultados obtenidos evidencian que el CDP ha fortalecido la capacidad de segmentación y personalización de campañas, generando diferencias observables en el desempeño comercial entre segmentos. No obstante, su impacto se ve limitado por la fragmentación de los datos, la incompletitud de los perfiles unificados y la ausencia de un modelo de atribución automatizado. Se concluye que el valor del CDP en el retail 4.0 depende de la consolidación del perfil único de cliente y del fortalecimiento de mecanismos de medición orientados a la generación de valor económico tangible.

Grantor dc:publisher

Especialización en Gerencia de Proyectos

Year dc:date

2026

Authors dc:creator

• Melo Camacho, Juan Sebastian
• Zapata Gamba, Mateo

Contributors dc:contributor

• Carvajal Diaz, Luisa Fernanda
• Velázquez Espinoza, Noé
• Patiño Castro, Omar Alonso

• Planificación de proyectos
• Comercio minorista
• Competencia económica
• Mercadeo
• Customer Data Platfom
• Retail
• Segmentation
• Marketing
• Customization
• Plataforma de datos de clientes
• Segmentación
• Personalización
• Unificación de datos
• Data Consolidation

Statement dc:rights

• Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
• info:eu-repo/semantics/closedAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
• http://purl.org/coar/access_right/c_14cb

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-PGPI
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/19419