Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para Cartones América S.A

El presente trabajo tiene como propósito diseñar un modelo de gestión del conocimiento para Cartones América S.A., empresa del sector manufacturero de pulpa, papel y cartón, orientado a preservar, sistematizar y transferir el conocimiento organizacional crítico, con énfasis en la mentoría y la transferencia intergeneracional. La problemática central identificada corresponde a la alta concentración de conocimiento tácito en colaboradores de amplia trayectoria, lo que representa riesgos de pérdida de capital intelectual, afectación de la continuidad operativa y limitaciones para la innovación y la sostenibilidad empresarial. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo-aplicado, empleando instrumentos cuantitativos y cualitativos. Se aplicó una encuesta estructurada y la matriz del Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO) para evaluar la madurez de la gestión del conocimiento, complementado con un análisis externo PESTEL. Los resultados evidencian una cultura colaborativa y una sólida base técnica, pero también brechas en la formalización de procesos de captura, transferencia y estandarización del conocimiento, así como en mecanismos de innovación y relevo generacional. Con base en estos hallazgos, se formuló un modelo híbrido que integra los enfoques de Nonaka y Takeuchi (SECI) y Wiig, articulando de manera sistémica las dimensiones humana, organizacional y tecnológica. El modelo se estructura en dos componentes fundamentales, cinco principios orientadores, tres pilares estratégicos y cuatro fases que representan el ciclo dinámico del conocimiento. Su implementación se proyecta mediante la metodología ágil Scrum, a través de seis sprints que establecen de forma progresiva las actividades, roles, herramientas, cronograma y recursos requeridos. La propuesta contribuye al fortalecimiento de la memoria organizacional, la continuidad operativa y la capacidad de innovación, constituyéndose en un referente aplicado de gestión del conocimiento para empresas manufactureras que enfrentan riesgos de pérdida de conocimiento crítico y desafíos de relevo generacional.

Grantor dc:publisher

Maestría en Administración de Empresas - MBA – Virtual

Year dc:date

2026

Authors dc:creator

• Pinzón Sánchez, María Fernanda
• Cadavid Trujillo, Claudia Ximena

Contributors dc:contributor

• Fernández Gualtero, Magda Liliana
• Moreno Ceballos, Haidy Johanna
• Lobo Clavijo, Juan Diego

• Análisis ocupacional
• Cambio organizacional
• Gestión del conocimiento
• Aprendizaje organizacional
• Capital intelectual
• Innovación organizacional
• Transferencia intergeneracional
• Conocimiento tácito
• Knowledge management
• Organizational innovation
• Intergenerational transfer
• Tacit knowledge
• Intellectual capital

Statement dc:rights

• Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
• info:eu-repo/semantics/closedAccess
• Abierto (Texto Completo)

Licence

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
• http://purl.org/coar/access_right/c_14cb

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-MBAV
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

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