Diseño de un método para la gestión de los conflictos de convivencia en la propiedad horizontal en Colombia

La gestión de conflictos en la propiedad horizontal en Colombia es un reto constante, sobre todo porque en ellas residen muchas personas con intereses diferentes en un mismo espacio. Este trabajo propone el diseño de un método estructurado para la atención y gestión de conflictos de convivencia basado en los principios de la gerencia de proyectos (PMBOK 7) y en la Ley 675 de 2001, con el fin de robustecer las herramientas existentes para una convivencia armoniosa entre residentes en la propiedad horizontal. El estudio de enfoque mixto se apoyó en encuestas y entrevistas realizadas a los administradores de propiedad horizontal donde los resultados revelaron que los conflictos relacionados con ruido, mascotas, el uso de las zonas comunes, los parqueaderos e incumplimiento en el pago de cuotas son los más frecuentes y que la falta de comunicación y de la existencia de procedimientos estandarizados para su gestión, agrava las disputas entre residentes A partir del análisis estadístico realizado se identificaron tres tipologías de acuerdo con la causa del conflicto y su nivel de manejo: convivencia, gobernanza y finanzas y escalamiento legal. Con base en estos resultados, se diseñó un método de gestión compuesto por fases sucesivas: identificación del problema, registro, mediación, formalización del acuerdo y seguimiento. En estas etapas se incluyen herramientas de sensibilización, comunicación efectiva y medicación comunitaria, que permiten crear un protocolo adaptable que facilita la resolución pacífica y la prevención de conflictos futuros Entre los logros principales del método que se propone se destaca la reducción de la necesidad de acudir a instancias judiciales, mejorar la comunicación entre residentes y administradores, y aumentar la confianza en los mecanismos internos de resolución. Igualmente promueve la capacitación de mediadores, fortalece la capacidad organizativa de la propiedad horizontal, impactando positivamente la convivencia y la sostenibilidad social en esta comunidad. incluye herramientas de sensibilización, mediación y conciliación, así como técnicas de comunicación efectiva, todo con el fin de reducir la sanción como consecuencia de los conflictos y fomentar soluciones colaborativas que incluye el diseño de una serie de fases para gestionar estas situaciones, como identificar el problema, analizar a las partes involucradas, implementar estrategias de solución y finalmente hacer un seguimiento de los acuerdos alcanzados. Por último, este trabajo revela la importancia de la aplicación del modelo propuesto, ya que establece un aporte metodológico y practico que integra la gestión de proyectos con la resolución de conflictos, brindando contar con un mecanismo estructurado adaptable para las copropiedades colombianas y un referente para políticas públicas orientadas al fortalecimiento de la convivencia ciudadana.

Grantor dc:publisher

Universidad Ean

Year dc:date

2026

Author dc:creator

• Caballero González, María Stella

Contributors dc:contributor

• Rueda Varón, Milton Januario
• COMUNICACIÓN, POLÍTICA Y CULTURA::POLITICAS Y SOSTENIBILIDAD JOSE LUIS NIÑO AMEZQUITA Categoría B COL0087356

• Administración de proyectos
• Propiedad horizontal -- Aspectos sociales
• Solución de conflictos
• Gestión de crisis
• Solución de problemas
• Convivencia social
• Acuerdos de convivencia
• Dirección de proyectos
• Administración
• Conflicto
• Método
• Convivencia
• Propiedad horizontal
• Norma
• Administration
• Conflict
• Method
• Coexistence
• Horizontal property
• Rules

Statement dc:rights

• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)

Licence

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
• http://purl.org/coar/access_right/c_abf2

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-MGP
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/19133