{"id":{"repo_id":"u-ean","oai_identifier":"oai:null:10882/15549"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/u-ean/oai:null:10882/15549","repository":{"repo_id":"u-ean","name":"Universidad Ean","base_url":"https://repository.universidadean.edu.co/server/oai/request"},"display":{"title":"Propuesta de un sistema de gestión y control en el área de gestión humana de la dirección administrativa de alvilla s.a.s.","abstract":"Este trabajo presenta los resultados de la consultoría realizada a Alvilla S.A.S., orientada al área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa. La intervención tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión y Control en el Área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa de Alvilla S.A.S., enfocado en mejorar la innovación y el bienestar en el área de Gestión Humana de la organización. A partir del diagnóstico interno y externo de la empresa, se identificaron oportunidades de mejora en la evaluación de desempeño, la promoción de la innovación, la alineación de la capacitación con las necesidades del personal y la eficiencia operativa. Se aplicó una metodología mixta con entrevistas a líderes del área de Gestión Humana, aplicación de encuestas y análisis del contexto mediante la herramienta PESTEL y el modelo Balaced Scorecard. Como resultado, se propuso un modelo de evaluación de desempeño, mecanismos de incentivo a la innovación, un plan de capacitación alineado con las competencias clave y automatización de procesos administrativos que se repiten.","abstract_html":"Este trabajo presenta los resultados de la consultoría realizada a Alvilla S.A.S., orientada al área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa. La intervención tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión y Control en el Área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa de Alvilla S.A.S., enfocado en mejorar la innovación y el bienestar en el área de Gestión Humana de la organización. A partir del diagnóstico interno y externo de la empresa, se identificaron oportunidades de mejora en la evaluación de desempeño, la promoción de la innovación, la alineación de la capacitación con las necesidades del personal y la eficiencia operativa. Se aplicó una metodología mixta con entrevistas a líderes del área de Gestión Humana, aplicación de encuestas y análisis del contexto mediante la herramienta PESTEL y el modelo Balaced Scorecard. Como resultado, se propuso un modelo de evaluación de desempeño, mecanismos de incentivo a la innovación, un plan de capacitación alineado con las competencias clave y automatización de procesos administrativos que se repiten.","abstract_has_math":false,"creators":["Cortes Ramirez Angie Julieth","Ojeda Durán Gabriel"],"institution":"Universidad EAN","degree_name":null,"degree_level":null,"degree_discipline":null,"degree_department":null,"school":null,"contributors":["Alvilla S.A.S"],"advisors":[],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2025,"date_issued":"2025-12-15T23:20:53Z","date_published":"2025-12-15T23:20:53Z","updated_at":"2026-07-27T21:30:54Z","subjects":["Automatización","Calidad","Evaluación de Desempeño","Productividad","Innovación","Recurso Humano","Automation","Quality","Performance Evaluation","innovation"],"languages":["spa"],"rights":["info:eu-repo/semantics/openAccess","Abierto (Texto Completo)","Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia"],"rights_urls":["http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/"],"identifier_entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["instname:Universidad Ean","reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva","repourl:https://repository.universidadean.edu.co/"],"render_values":[{"text":"instname:Universidad Ean","href":null,"code":true},{"text":"reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva","href":null,"code":true},{"text":"repourl:https://repository.universidadean.edu.co/","href":null,"code":true}]}]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/10882/15549","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor","label":"Contributor","values":["Alvilla S.A.S"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Cortes Ramirez Angie Julieth","Ojeda Durán Gabriel"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date","label":"Dc Date","values":["2025-12-15T23:20:53Z","2025-12-02"]},{"key":"dc:publisher","label":"Institution","values":["Universidad EAN","Maestría en Gerencia de la Sostenibilidad y Transformación Regenerativa","Facultad de Ingeniería"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["Trabajo de grado - Maestría","http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc","info:eu-repo/semantics/masterThesis","info:eu-repo/semantics/acceptedVersion"]}]},{"id":"subjects_keywords","label":"Subjects and Keywords","entries":[{"key":"dc:subject","label":"Dc Subject","values":["Automatización","Calidad","Evaluación de Desempeño","Productividad","Innovación","Recurso Humano","Automation","Quality","Performance Evaluation","innovation"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language","label":"Dc Language","values":["spa"]},{"key":"dc:rights","label":"Dc Rights","values":["http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/","info:eu-repo/semantics/openAccess","Abierto (Texto Completo)","Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier","label":"Identifier","values":["https://hdl.handle.net/10882/15549","instname:Universidad Ean","reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva","repourl:https://repository.universidadean.edu.co/"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description","label":"Description","values":["Este trabajo presenta los resultados de la consultoría realizada a Alvilla S.A.S., orientada al área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa. La intervención tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión y Control en el Área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa de Alvilla S.A.S., enfocado en mejorar la innovación y el bienestar en el área de Gestión Humana de la organización. A partir del diagnóstico interno y externo de la empresa, se identificaron oportunidades de mejora en la evaluación de desempeño, la promoción de la innovación, la alineación de la capacitación con las necesidades del personal y la eficiencia operativa. Se aplicó una metodología mixta con entrevistas a líderes del área de Gestión Humana, aplicación de encuestas y análisis del contexto mediante la herramienta PESTEL y el modelo Balaced Scorecard. Como resultado, se propuso un modelo de evaluación de desempeño, mecanismos de incentivo a la innovación, un plan de capacitación alineado con las competencias clave y automatización de procesos administrativos que se repiten.","This report presents the results of the consultancy carried out for Alvilla S.A.S., aimed at strengthening the Human Resources Department within its Administrative Directorate. The intervention focused on designing and implementing a Management and Control System, with the objective of improving organizational productivity. Based on the internal and external diagnosis of the company, opportunities for improvement were identified in performance evaluation, promotion of innovation, alignment of training with staff needs, and operational efficiency. A qualitative methodology was applied, including interviews with area leaders, contextual analysis using the PESTEL tool and Balanced Scorecard model. As a result, a performance evaluation model was proposed, along with innovative incentive mechanisms, a training plan aligned with key competencies, and automation of repetitive administrative processes.","Tabla de Contenido Introducción .............................................................................................................................. 8 Tema de consultoría profesional ............................................................................................ 9 Planteamiento del problema .................................................................................................. 9 Formulación de la pregunta de investigación ...................................................................... 10 Objetivos ................................................................................................................................. 10 Objetivo general ................................................................................................................... 11 Objetivos específicos ........................................................................................................... 11 Justificación ........................................................................................................................... 11 Marco Institucional ................................................................................................................ 13 Reseña histórica ................................................................................................................... 14 Misión.................................................................................................................................... 15 Visión .................................................................................................................................... 15 Estructura Organizacional 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Gestión Humana ................................................ 26 Mecanismos de Gestión Humana reportados en la Literatura ............................................ 29 Indicadores de Desempeño ................................................................................................. 31 Diseño Metodológico ............................................................................................................. 33 Análisis Externo ..................................................................................................................... 35 Análisis Interno ...................................................................................................................... 37 Diagnóstico Organizacional.................................................................................................. 48 Análisis de Resultados ......................................................................................................... 49 Instrumento de Diagnóstico ................................................................................................. 49 Sesión de Preguntas Proceso Diagnóstico con Líderes de Alvilla S.A.S. .......................... 52 Brechas y Oportunidades Identificadas ............................................................................... 53 Plan de Intervención .............................................................................................................. 54 Optimización del Sistema de Evaluación de Desempeño ................................................... 55 Impulso a la Innovación ........................................................................................................ 55 Fortalecimiento de la Capacitación y el Desarrollo ............................................................. 56 Mejora en Productividad y Eficiencia ................................................................................... 57 Propuesta de Priorización .................................................................................................... 57 Cronograma .......................................................................................................................... 58 Presupuesto Estimado ......................................................................................................... 59 Resultados de la Solución .................................................................................................... 60 PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL EN EL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DE ALVILLA S.A.S. 11 Acción I: Optimización del Sistema de Evaluación de Desempeño .................................... 61 Acción II: Sistema de Innovación en Gestión Humana orientado a Productividad ............. 63 Acción III: Programa de Capacitación y Desarrollo por Competencias .............................. 64 Acción VI: Eficiencia Operativa para Estandarización y Automatización de Procesos ...... 65 Acción V: Onboarding con Manual de Inducción y Ruta de Acogida .................................. 67 Conclusiones y Recomendaciones ..................................................................................... 68 Conclusiones ........................................................................................................................ 69 Recomendaciones ................................................................................................................ 70 Referencias ............................................................................................................................. 71 Anexo A. Organigrama Alvilla S.A.S. ................................................................................... 76","Magíster en Gerencia de la Sostenibilidad y Transformación Regenerativa","Maestría"]},{"key":"dc:format","label":"Dc Format","values":["pdf","71 PAGINAS, 1 ANEXO","Recurso electrónico","application/pdf"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Propuesta de un sistema de gestión y control en el área de gestión humana de la dirección administrativa de alvilla s.a.s.","Management Proposal and System Control of the human management of Alvilla S.A.S. Administrative Management"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor":["Alvilla S.A.S"],"dc:creator":["Cortes Ramirez Angie Julieth","Ojeda Durán Gabriel"],"dc:date":["2025-12-15T23:20:53Z","2025-12-02"],"dc:description":["Este trabajo presenta los resultados de la consultoría realizada a Alvilla S.A.S., orientada al área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa. La intervención tuvo como objetivo proponer un Sistema de Gestión y Control en el Área de Gestión Humana de la Dirección Administrativa de Alvilla S.A.S., enfocado en mejorar la innovación y el bienestar en el área de Gestión Humana de la organización. A partir del diagnóstico interno y externo de la empresa, se identificaron oportunidades de mejora en la evaluación de desempeño, la promoción de la innovación, la alineación de la capacitación con las necesidades del personal y la eficiencia operativa. Se aplicó una metodología mixta con entrevistas a líderes del área de Gestión Humana, aplicación de encuestas y análisis del contexto mediante la herramienta PESTEL y el modelo Balaced Scorecard. Como resultado, se propuso un modelo de evaluación de desempeño, mecanismos de incentivo a la innovación, un plan de capacitación alineado con las competencias clave y automatización de procesos administrativos que se repiten.","This report presents the results of the consultancy carried out for Alvilla S.A.S., aimed at strengthening the Human Resources Department within its Administrative Directorate. The intervention focused on designing and implementing a Management and Control System, with the objective of improving organizational productivity. Based on the internal and external diagnosis of the company, opportunities for improvement were identified in performance evaluation, promotion of innovation, alignment of training with staff needs, and operational efficiency. A qualitative methodology was applied, including interviews with area leaders, contextual analysis using the PESTEL tool and Balanced Scorecard model. As a result, a performance evaluation model was proposed, along with innovative incentive mechanisms, a training plan aligned with key competencies, and automation of repetitive administrative processes.","Tabla de Contenido Introducción .............................................................................................................................. 8 Tema de consultoría profesional ............................................................................................ 9 Planteamiento del problema .................................................................................................. 9 Formulación de la pregunta de investigación ...................................................................... 10 Objetivos ................................................................................................................................. 10 Objetivo general ................................................................................................................... 11 Objetivos específicos ........................................................................................................... 11 Justificación ........................................................................................................................... 11 Marco Institucional ................................................................................................................ 13 Reseña histórica ................................................................................................................... 14 Misión.................................................................................................................................... 15 Visión .................................................................................................................................... 15 Estructura Organizacional .................................................................................................... 15 Sector económico ................................................................................................................. 16 Posición en el mercado ........................................................................................................ 16 Marco Contextual ................................................................................................................... 16 Marco Conceptual .................................................................................................................. 21 Gestión de procesos de Gestión Humana en el contexto organizacional y su importancia22 Procesos de Selección, Onboarding, Desarrollo y Bienestar ............................................. 22 PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL EN EL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DE ALVILLA S.A.S. 10 Mecanismos de Control para los ejes de Gestión Humana ................................................ 26 Mecanismos de Gestión Humana reportados en la Literatura ............................................ 29 Indicadores de Desempeño ................................................................................................. 31 Diseño Metodológico ............................................................................................................. 33 Análisis Externo ..................................................................................................................... 35 Análisis Interno ...................................................................................................................... 37 Diagnóstico Organizacional.................................................................................................. 48 Análisis de Resultados ......................................................................................................... 49 Instrumento de Diagnóstico ................................................................................................. 49 Sesión de Preguntas Proceso Diagnóstico con Líderes de Alvilla S.A.S. .......................... 52 Brechas y Oportunidades Identificadas ............................................................................... 53 Plan de Intervención .............................................................................................................. 54 Optimización del Sistema de Evaluación de Desempeño ................................................... 55 Impulso a la Innovación ........................................................................................................ 55 Fortalecimiento de la Capacitación y el Desarrollo ............................................................. 56 Mejora en Productividad y Eficiencia ................................................................................... 57 Propuesta de Priorización .................................................................................................... 57 Cronograma .......................................................................................................................... 58 Presupuesto Estimado ......................................................................................................... 59 Resultados de la Solución .................................................................................................... 60 PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN Y CONTROL EN EL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA DE LA DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA DE ALVILLA S.A.S. 11 Acción I: Optimización del Sistema de Evaluación de Desempeño .................................... 61 Acción II: Sistema de Innovación en Gestión Humana orientado a Productividad ............. 63 Acción III: Programa de Capacitación y Desarrollo por Competencias .............................. 64 Acción VI: Eficiencia Operativa para Estandarización y Automatización de 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