Prototipo de plataforma digital para la gestión de incidentes en la infraestructura on premise de una fintech en Colombia

La digitalización de procesos cotidianos como lo son el pago de facturas, hacer transacciones monetarias, recibir transferencias, entre otros, son resultado de la concentración de esfuerzos enfocados en el diseño de productos y servicios atractivos para toda la población. En este contexto, las fintech juegan un papel definitivo en la actualidad y en este orden, su continuo monitoreo para identificar y solucionar oportunamente posibles fallas en sus servicios e infraestructura. Es por esto que el presente proyecto tiene como objetivo el diseño de un prototipo web que centralice las alertas y trazas del monitoreo, la infraestructura y los servicios, de una colombiana, para aportar a la optimización de sistemas de monitoreo y mejorar la capacidad de acción de los equipos resolutores de incidentes críticos que afectan al usuario final. Para ellos se empleará un enfoque exploratorio, ya que se espera dimensionar la solución a un problema, para el estudio de caso del problema evidenciado en una fintech particular, pero en el futuro puede ser aplicado a otras corporaciones del mismo tipo. Por lo que se espera que los resultados de esta investigación son significativos, aporten a las opciones para desarrollar herramientas que optimicen la gestión de incidencias y mejoren la experiencia del cliente.

Grantor dc:publisher

Universidad EAN

Year dc:date

2024

Author dc:creator

• Vargas Rodríguez, Yuli Paola

Contributors dc:contributor

• Arévalo Salazar, Álvaro David

• Monitoreo de alertas
• Centralizar alertas
• Gestión de incidentes
• Alert monitoring
• Centralizing alerts
• Incident management
• Ingeniería de sistemas
• Evaluación de proyectos
• Innovaciones tecnológicas
• Servicios de información en linea

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

instname:Universidad Ean
BDM-FISV
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/14338