Diseño de un modelo de agilidad organizacional para optimizar los procesos del área de soporte técnico de Innovatek

En un entorno caracterizado por la constante evolución de las tendencias y la rápida sucesión de cambios, la agilidad se convierte en algo fundamental para garantizar la sostenibilidad y la adaptación efectiva de las empresas. La capacidad de responder de manera rápida y flexible a las demandas del mercado y a las dinámicas internas se traduce en una ventaja competitiva crucial frente a los competidores y la presencia en el mercado, dada las exigencias de los clientes. Adoptar prácticas ágiles no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también potencia la innovación, fomenta la colaboración interdepartamental y mejora la capacidad de la organización para anticipar y abrazar las transformaciones tecnológicas. Por anterior apoyar a las organizaciones a que ajustes su forma de trabajo y vean la agilidad no es solo una metodología, sino una filosofía empresarial que promueve la resiliencia, la eficacia y la capacidad de aprendizaje continuo, elementos fundamentales para el éxito sostenido en un entorno empresarial dinámico y desafiante. Este trabajo se enfocará en identificar la situación actual del proceso de soporte técnico de la empresa Innovatek, entendiendo su contexto, retos, falencias y diseñando un plan de acción para lograr en corto plazo, impactando las eficiencias de la organización y cumplimento con las expectativas de sostenibilidad de los accionistas. Para definir las acciones, prácticas, métodos y herramientas que se deben aplicar dentro el proceso de evaluación, diseño e implementación de la nueva forma de trabajo se analizó diferentes expertos y empresas reconocidas a nivel mundial por definir marcos de trabajo, casos de estudio de sectores que han adoptado la agilidad como una estrategia para mejorar sus procesos actuales y velar por la sostenibilidad del negocio.

Grantor dc:publisher

Maestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual

Year dc:date

2024

Authors dc:creator

• Cortés Iba, Yennifer Marcela
• Manosalva Rincón, Martha
• Gómez Cortés, Leonardo Andrés

Contributors dc:contributor

• Ocampo Guzmán, David

• Metodologías ágiles
• Optimización
• Agilidad organizacional
• Agile methodologies
• Optimization
• Organizational agility
• Productividad organizacional
• Rendimiento industrial
• Técnicas administrativas
• Mejoramiento de procesos

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

IF-MBAV
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/13795