Uso y la satisfacción de los usuarios de los servicios educativos y formación ofertados por las cajas de compensación familiar en Colombia

El valor percibido en los servicios educativos es subjetivo con relación al tipo de consumidor y lo que este espera del servicio, ya que estos pueden valorar distintas metodologías de estudio, los contenidos programáticos, el estatus de la institución, entre otros. Partiendo de la importancia de la satisfacción del cliente y del valor social de la educación y la formación, se ha identificado que las herramientas de calificación de los servicios educativos de las Cajas de compensación en Colombia son deficientes o prácticamente nulos, por lo que establecer y conocer la satisfacción de los clientes de servicios educativos permite entender si se está impactando de manera positiva al entramado social mediante un servicio educativo de calidad. El analizar de esta manera la satisfacción también permite comparar los portafolios educativos de las cajas de compensación familiar que más satisfacción generan, y así entender los atributos más valiosos dentro del servicio para así hacer recomendaciones a las demás cajas de compensación familiar.

Grantor dc:publisher

Mercadeo - Virtual

Year dc:date

2022

Authors dc:creator

• Gómez Baquero, Julieth Carolina
• Villero, Rafael Ricardo
• González Olave, José Guillermo

Contributors dc:contributor

• Becerra Rozo, Freddy Wilmer

• Servicios educativos
• Programas de formación
• Cajas de compensación
• Satisfacción de los clientes
• Educación - Función social
• Educational services
• Formation programs
• Compensation boxes
• Customer satisfaction
• Education - Social function
• Educación -- Fines y objetivos
• Educación inclusiva
• Formación profesional
• Satisfacción del consumidor
• Programas sociales

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

IF-PMV
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/12296