Percepción de Calidad del servicio de Telemedicina por parte de los usuarios atendidos en consulta externa en el Hospital San Juan de Dios de Honda - Tolima, en el periodo comprendido entre enero a diciembre de 2021

El presente trabajo tiene como objetivo determinar la percepción de la calidad y satisfacción del servicio de telemedicina de los pacientes atendidos por la consulta externa del Hospital San Juan de Dios de Honda Tolima en el periodo comprendido entre enero y diciembre de 2021, para esto se realizó un muestreo no probabilístico, con enfoque cuantitativo, a los usuarios del servicio de telemedicina y al talento humano de la IPS, complementando el diagnóstico institucional a través del análisis DOFA; el alcance de la investigación es descriptivo y el diseño de la investigación es no experimental de corte trasversal; dentro de los hallazgos relevantes se determinó que: la percepción de los usuarios sobre el servicio fue altamente satisfactorio y que con intervenciones en aspectos puntuales de la operación del sistema se pueden lograr estándares de excelencia, caso contrario en la percepción del talento humano la cual no fue la mejor; adicionalmente se establecieron oportunidades de mejora al servicio, especialmente relacionados con aspectos de instrumentos, conocimientos y habilidades necesarias para realizar la tele atención. En cuanto a las recomendaciones se planteó que, se debe evaluar periódicamente la calidad y la eficiencia del servicio prestado, para diseñar e implementar estrategias que conlleven a la mejora del servicio de telemedicina.

Grantor dc:publisher

Maestría en Administración de Empresas de Salud - MBA en Salud

Year dc:date

2022

Authors dc:creator

• Rivera Preciado, Jairo Andres
• Gonzalez Cantor, Manuel Alfonso
• Olano Martínez, María José

Contributors dc:contributor

• Arguelles Pabón, Denise Caroline

• Telemedicina
• Percepción de calidad
• Calidad de servicio
• Pandemia COVID19
• Satisfacción del usuario
• Telemedicinen
• Quality perception
• Quality of service
• COVID19 pandemic
• User satisfaction
• Empresas prestadoras de salud
• Evaluación de proyectos
• Perfeccionamiento ocupacional
• Atención al cliente
• Atención medica
• Instituciones de salud

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-MBAS
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
repourl:https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

oai:null:10882/11880