Big data aplicado en los Call Center, para mejorar la toma de decisiones

En un mundo tan avanzado tecnológicamente, las empresas están tratando de ser mucho más competentes de acuerdo a lo que la competencia y el mercado exige, para esto se requiere estar a la par con las nuevas formas de generar, transformar y visualizar la información. Sin embargo, en la sociedad actual hay cada vez menos profesionales en el manejo de los datos, lo que crea una gran brecha entre las organizaciones y el personal idóneo. El objetivo de este análisis es indagar cómo una organización, maneja sus datos de acuerdo a las nuevas tendencias que hoy en día se operan. Para ello, se indagó con personal de la organización el descargue y manipulación de la información para ya ser tratados como datos significativos. Los hallazgos muestran que por la gran cantidad de datos que se manejan se puede dar una mejor visión implementando los nuevos estilos, en cuanto al trato y visualización de los datos se refiere para una mejor toma de decisiones.

Grantor dc:publisher

Ingeniería de Sistemas

Year dc:date

2021

Authors dc:creator

• López Puentes, Juan Camilo
• Molina Luna, Laura Vanessa
• Villareal Vertel, Wilson David
• Medina Vargas, Joan Sebastian

Contributors dc:contributor

• Gwendal Chenet, Julien

• Big data
• Inteligencia de negocios
• Toma de decisiones
• Business intelligence
• Decision making
• Análisis de información
• Evaluación de proyectos
• Planificación empresarial

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess
• Abierto (Texto Completo)
• Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia

Licence

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/

Language dc:language

spa

Identifier

BDM-FIS
instname:Universidad Ean
reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva
https://repository.ean.edu.co/

OAI identifier oai:identifier

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