Le traversement de la connaissance dans le contexte des centres de services partagés livrant des services TI : une analyse qualitative
type: CreativeWork
description: Les centres de services partagés permettent aux organisations de centraliser leurs activités réunissant les experts sous un même toit. Ce mouvement prend de plus en plus d’importance d’autant plus que certains centres de services partagés ont permis de diminuer leurs coûts en éliminant les redondances et en optimisant les services rendus. Néanmoins, ce type de structure organisationnelle n’a pas toujours eu les bénéfices escomptés. La gestion de la connaissance est, entre autres, l’un des défis rencontrés dans cette approche de gestion. Pourtant, la gestion de la connaissance est une habileté indéniable pour toute organisation qui veut rester compétitive et novatrice. La gestion de la connaissance est aussi primordiale dans le domaine du développement des systèmes d’information afin d’optimiser la valeur de la présence des utilisateurs et optimiser l’innovation. Les mécanismes de traversement efficace des frontières de la connaissance ainsi que les caractéristiques du capital intellectuel favoriseraient le traversement efficace des frontières de la connaissance entre l’organisation et les utilisateurs. Ce mémoire a pour objectif de comprendre les caractéristiques du capital intellectuel et les mécanismes de traversement efficace des frontières de la connaissance dans le cadre de centres de services partagés livrant des services TI. Par la suite, la revue de littérature permet de situer les grands concepts élaborés dans le cadre des centres de services partagés. Elle permet de mieux cerner les caractéristiques et les défis que rencontrent les centres de services partagés. Il y a aussi une revue de littérature traitant de la gestion de la connaissance en utilisant la perspective de la connaissance comme étant possédée. C’est l’analyse de ces deux revues de littérature qui permet d’élaborer quatre propositions de recherche qui touchent directement les centres de services partagés livrant des services liés aux technologies de l’information. Ces propositions de recherche…
abstract: Les centres de services partagés permettent aux organisations de centraliser leurs activités réunissant les experts sous un même toit. Ce mouvement prend de plus en plus d’importance d’autant plus que certains centres de services partagés ont permis de diminuer leurs coûts en éliminant les redondances et en optimisant les services rendus. Néanmoins, ce type de structure organisationnelle n’a pas toujours eu les bénéfices escomptés. La gestion de la connaissance est, entre autres, l’un des défis rencontrés dans cette approche de gestion. Pourtant, la gestion de la connaissance est une habileté indéniable pour toute organisation qui veut rester compétitive et novatrice. La gestion de la connaissance est aussi primordiale dans le domaine du développement des systèmes d’information afin d’optimiser la valeur de la présence des utilisateurs et optimiser l’innovation. Les mécanismes de traversement efficace des frontières de la connaissance ainsi que les caractéristiques du capital intellectuel favoriseraient le traversement efficace des frontières de la connaissance entre l’organisation et les utilisateurs. Ce mémoire a pour objectif de comprendre les caractéristiques du capital intellectuel et les mécanismes de traversement efficace des frontières de la connaissance dans le cadre de centres de services partagés livrant des services TI. Par la suite, la revue de littérature permet de situer les grands concepts élaborés dans le cadre des centres de services partagés. Elle permet de mieux cerner les caractéristiques et les défis que rencontrent les centres de services partagés. Il y a aussi une revue de littérature traitant de la gestion de la connaissance en utilisant la perspective de la connaissance comme étant possédée. C’est l’analyse de ces deux revues de littérature qui permet d’élaborer quatre propositions de recherche qui touchent directement les centres de services partagés livrant des services liés aux technologies de l’information. Ces propositions de recherche…
author: Bourdeau, Mélissa
language: fr
date published: 2017
date modified: 2026-07-24T04:59:55Z
provider: Université TÉLUQ
publisher: Networked Digital Library of Theses and Dissertations
type: WebPage
source organization: Université TÉLUQ