Technologies de l’information, TDA/H et inclusion : vers de meilleures pratiques pour les employés et gestionnaires
La perception de la normalité au travail est en constante évolution, offrant ainsi une opportunité de promouvoir la justice sociale à travers des politiques inclusives adaptées aux nouveaux contextes de travail, tels que le travail hybride. En effet, la littérature a soulevé des préoccupations quant à l’inclusion des employés ayant un trouble neurodéveloppemental, tel qu’un TDA/H. Selon l’INSPQ, le trouble du déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité (TDA/H) est un trouble neurodéveloppemental fréquent caractérisé par une difficulté à moduler l’attention (inattention), les comportements (impulsivité des gestes et paroles) ou les mouvements (hyperactivité motrice - bougeotte physique). Il y a une présence de plus en plus grande des personnes avec un diagnostic de TDA/H dans les programmes universitaires, une augmentation de 10% par année selon le bureau SASS. Ainsi, de plus en plus de jeunes adultes ayant ce trouble se présenteront sur le marché du travail. Avec l’utilisation généralisée des technologies de l’information dans le contexte hybride, ces employés sont confrontés à des stimuli divers qui peuvent déranger leur attention. Certes, ces technologies ont également le potentiel d’améliorer leurs conditions de travail selon certaines fonctionnalités. Les TI jouent donc un rôle ambivalent pour les employés, pouvant à la fois nuire ou aider ceux-ci. Cette étude a pour but de comprendre l’impact de l’utilisation des technologies de l’information chez les employés ayant un TDA/H dans un contexte de travail hybride. Les objectifs sont d’identifier les caractéristiques et stimuli des TI perçues comme ayant un impact positif ou négatif pour l’employé avec TDA/H, ainsi que de mieux comprendre les meilleures pratiques TI à mettre en place pour soutenir le bien-être au travail de l’employé avec TDA/H dans un contexte de travail hybride. Le modèle théorique utilisé pour explorer ces questions est le Job Demands-Resources model (JD-R). Ce modèle permet d’explorer différentes caractéristiques du travail, des ressources disponibles, et leur influence sur des variables comme le bien-être et la performance au travail. Dans le modèle conceptuel utilisé, les différents stimuli des technologies de l’information sont classées en deux catégories générales selon la perception de l’employé avec TDA/H, soient les demandes de travail et les ressources de travail. Les demandes de travail sont définies comme les aspects physiques, sociaux ou organisationnels du travail qui requièrent un effort physique ou psychologique (cognitif ou émotionnel) soutenu de la part d’un employé. Celles-ci peuvent augmenter le stress et les surcharges d’information et réduire la motivation au travail. Les ressources quant à elles permettent de réduire les demandes liées au travail et les coûts physiologiques et psychologiques qui y sont associés, ce qui favorise l’atteinte des objectifs du travail par l’augmentation de la motivation, la réduction du stress et des surcharges liés aux demandes. Une revue de littérature complète a tout d’abord été réalisée selon les principaux thèmes clés de l’étude. Pour l’échantillonnage, une modalité de recrutement selon le réseau professionnel des chercheurs a été employée. La collecte de données s’est faite à l’aide d’entrevues semi-dirigées auprès de 11 employés ayant un diagnostic de TDA/H depuis au moins 1 an et travaillant dans un contexte de travail hybride. L’analyse des données a ensuite été réalisée selon une approche thématique. Les quatre résultats de l'étude les plus significatifs, issus de l’analyse des entrevues semi-dirigées, sont la surcharge cognitive engendrée par les stimuli qui représentent une demande, la technologie qui est utilisée en tant que mécanisme de compensation, le paradoxe de l’utilisation de notifications du mode « push » et du mode « pull » et finalement, le rôle ambivalent des TI sur le bien-être au travail des employés. D’une part, les technologies de l’information constituent des ressources qui facilitent le travail et la gestion du temps, permettant de compenser certaines difficultés liées au TDA/H ou à la nature du travail. D’autre part, elles représentent également des demandes, se manifestant en surcharge cognitive et informationnelle, ainsi qu’en source de distraction qui perturbe l’attention et la concentration sur les tâches professionnelles. Cet équilibre entre les stimuli de TI perçu en tant que demandes et les ressources disponibles des employés dans le cadre de leur emploi vont ainsi avoir un impact significatif sur leur bien-être au travail. Les contributions théoriques sont principalement de mieux comprendre comment les TI, en interaction avec un contexte de travail hybride, peuvent aider ou nuire à la performance des employés avec TDA/H. La présente recherche contribue donc à ouvrir la « boîte noire » des technologies de l’information en identifiant des caractéristiques spécifiques qui peuvent être considérées comme des ressources ou des demandes pour les utilisateurs, éclairant ainsi les mécanismes impactant les employés à leur utilisation. Sur le plan managérial, cette étude permet de mieux comprendre comment les organisations peuvent agir pour favoriser un rôle positif des TI auprès des employés avec TDA/H favorisant ainsi leur inclusion dans les organisations et la société.
TDA/H, Travail hybride, Inclusion, Technologies de l'information, Neurodiversité
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