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Les objectifs visent à explorer les éléments organisationnels, collectifs et individuels qui permettent d’attribuer un sens aux comportements des différents acteurs (gestionnaires, employés, bénévoles) engagés dans ces milieux en contexte de pandémie et l’irradiation de ce sens sur leur engagement. Pour atteindre ces objectifs, une étude qualitative et exploratoire a été menée en partenariat avec deux résidences collectives pour personnes aînées OBNL (la Brunante à Racine et GraceVillage à Lennoxville). Quatre groupes de participants ont été interviewés dans les deux résidences, à savoir, les personnes aînées résidantes, les personnes proches aidantes, les employés/bénévoles et les gestionnaires. Les entretiens ont été menés de manière phénoménologique, en profondeur et semi-dirigé, avec des guides d’entretien thématiques. Des entrevues de groupe ont eu lieu pour les gestionnaires, et des entretiens individuels pour les trois autres groupes de participants. L’analyse des données, effectuées à l’aide de la méthode d’analyse par questionnement analytique de Paillé et Mucchelli (2016), a révélé que des pratiques bientraitantes solidement enracinées dans les milieux et perpétuées par des leaders ont permis le maintien de ces pratiques pendant la crise COVID-19. Également, l’intégration des pratiques collectives a été d’une grande aide pendant la pandémie. En conclusion, cette étude souligne l’importance de l’intégration plus approfondie des pratiques bientraitantes dans la formation des travailleurs sociaux, en particulier ceux appelés à intervenir en situation de crise et en contexte d’intervention collective.","abstract_html":"Le but de ce mémoire est de documenter et d’analyser, sous un angle positif, les facteurs ayant favorisé à créer, maintenir ou renforcer un climat bientraitant envers les personnes aînées habitant en résidence collective privée sans but lucratif. 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