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Ce mémoire s'intéresse aux composantes de la construction d’une relation empathique basée sur l’acquisition de compétences citoyennes, sur l’accumulation d’expériences positives de participation, sur la confiance entre les parties prenantes et les organisations, tout en réitérant les postulats d’un positionnement professionnel et social de la spécialiste ou du spécialiste en communication en quête de reconnaissance. L'analyse réflexive de ce travail mène à la proposition d'un outil de sensibilisation intitulé « La communication comme levier d’une participation publique durable : Un guide de sensibilisation pour les communicatrices et les communicateurs en milieu municipal pour une mise en valeur de leur rôle stratégique et de leur impact social ».","abstract_html":"La communication stratégique dans les organisations municipales joue un rôle important dans la planification d'une expérience de participation citoyenne. 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