Efficacité de la consultation selon la perspective du consultant : mesure et contribution de l'alliance de travail et de la théorie de l'attachement
La présente thèse poursuit l’objectif de mesurer et d’expliquer l’efficacité de la consultation en gestion selon la perspective riche et nuancée du praticien. Le premier objectif spécifique vise à élaborer et à valider un nouvel instrument de mesure de l’efficacité de la consultation en gestion. Pour y parvenir, le Questionnaire d’efficacité de la consultation, version consultant (QEC-CO), a été développé à partir d’une recension exhaustive de la documentation. Son contenu été examiné par un processus itératif comprenant un examen d’un jury composé d’experts de la consultation en gestion et un prétest auprès de consultants en gestion. Deux échantillons de consultants ont été recrutés de façon subséquente afin de procéder à la validation de l’instrument. Ainsi, les analyses factorielles exploratoires menées sur la version expérimentale du QEC-CO en 30 items auprès du premier échantillon de 116 consultants ont permis de proposer une structure en 14 items. L’analyse factorielle confirmatoire réalisée auprès du second échantillon de 207 consultants permet de confirmer cette structure et de conclure à un modèle de second ordre. La structure du QEC-CO en 14 items se répartis sur deux facteurs, soit la Qualité de la démarche et les Résultats à valeur ajoutée. Les analyses de fidélité révèlent des coefficients de cohérence interne globaux et propres à chaque facteur satisfaisants. Les qualités psychométriques du QEC-CO en font un nouvel instrument pertinent et prometteur, tant pour des visées empiriques que pratiques. Le second objectif spécifique de la thèse est d’explorer la contribution à l’efficacité de la consultation de deux de ses facteurs explicatifs présumés, soit l’alliance de travail client-consultant et l’attachement du consultant, à titre de caractéristique individuelle du consultant. Outre l’observation des liens directs entre les variables, le rôle spécifique de l’alliance de travail à titre de variable médiatrice ou modératrice des liens entre l’attachement du consultant et l’efficacité de la consultation est également examiné. Ainsi, 207 consultants en gestion ont complété le QEC-CO, le Relation client-consultant, version consultant (RCC-CO), une version adaptée au milieu de travail du questionnaire d’attachement ECR-12 et la version française du Marlowe-Crowne Social Desirability Scale - Form C, à des fins de contrôle de la désirabilité sociale. Les analyses de corrélations et de régressions linéaires multiples hiérarchiques révèlent d’importantes associations directes entre l’alliance de travail et l’efficacité de la consultation, où la dimension de l’Entente professionnelle exerce un rôle primordial. Les résultats font également valoir le rôle modérateur de l’entente professionnelle dans le lien entre l’attachement empreint d’évitement du consultant et l’efficacité de la consultation. Ce faisant, l’étude met en exergue l’importance pour le consultant d’établir une entente professionnelle de qualité pour atteindre l’efficacité. Les professionnels tout comme les chercheurs bénéficient des résultats de la présente thèse tant par une meilleure compréhension des facteurs expliquant l’efficacité de la consultation que par la disponibilité d’un nouvel instrument de mesure accessible pouvant mesurer de façon plus objective la consultation efficace.
Consultation en gestion, Efficacité, Instrument, Validation, Alliance de travail, Attachement, Consultant
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