Gestión de Relaciones con los Clientes: Factores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas

[ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.

Author

• Trindade Venturini, Wander

• Tesis y disertaciones académicas
• Universidad de Salamanca (España)
• Tesis Doctoral
• Academic dissertations
• Empresas
• Business enterprises
• Tecnología
• Technology
• Servicio al cliente
• Customer services
• Marketing

Identifier

hdl:10366/110835

OAI identifier oai:identifier

oai:gredos.usal.es:10366/110835