Las causas de los conflictos intergrupales en las organizaciones : caso de estudio en una organización del sector financiero en Colombia
En la literatura es posible encontrar diversos tipos de trabajos que versan sobre las tipologías y causas de los conflictos organizacionales. No obstante, hay una carencia de investigaciones empíricas sobre las causas de los conflictos intergrupales en las organizaciones colombianas. Por esta razón, el objetivo de esta investigación es analizar las causas de los conflictos intergrupales en una organización del sector financiero en Colombia. La fundamentación teórica del trabajo está articulada alrededor del tema del conflicto integrupal en la organización, su naturaleza y tipologías, y las causas que conducen a su emergencia. La investigación se fundamenta en un enfoque cualitativo y se realiza bajo un paradigma epistemológico interpretativista, a través del método de estudio de caso. El trabajo de campo se realiza en una organización del sector financiero en la ciudad de Bogotá. Los instrumentos de recolección de información son la entrevista semiestructurada y el grupo focal. El análisis del material empírico muestra que en la organización estudiada se presentan, de manera frecuente, tres tipos de conflictos: de relación, estructurales y circunstanciales. Asimismo, son cinco las causas del conflicto más frecuentes: los factores individuales y grupales, la divergencia de objetivos entre las áreas, la interdependencia de las tareas, la disponibilidad de datos y de información, y los estilos de dirección de los líderes de las diferentes áreas. Las tres primeras han sido contempladas por la literatura sobre gestión del conflicto organizacional; las dos últimas fueron halladas en el desarrollo del trabajo de campo y son por lo tanto resultados originales de la presente investigación.
Conflicto, Gestión del conflicto, Estudios organizacionales, Administración, Administración general, Conflict, Conflict management, Organization studies, Management, Solución de conflictos, Conflictos laborales, Comunicación en administración, Clima organizacional, Instituciones financieras
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