A adoção de inovações em produtos de alta tecnologia pelos jovens : o caso do telefone celular
Resumo: Esta pesquisa visa analisar como a introdução de novos atributos, geralmente considerados complexos, afeta a adoção de produtos de alta tecnologia pelos consumidores. Para tanto, foi desenvolvido um modelo que avalia as relações existentes entre as características pessoais, as características percebidas e as influências interpessoais dos consumidores, mediadas pela dificuldade da decisão, na preferência e adoção de inovações tecnológicas em aparelhos de telefone celular, consoante o paradigma de difusão de inovações entre consumidores de Gatignon e Robertson (1991). A presente pesquisa foi do tipo descritiva, com um estudo transversal único, composta por duas partes. A primeira foi qualitativa, com entrevistas em profundidade com consumidores e profissionais da área de telefonia móvel, visando buscar subsídios para a elaboração do questionário de pesquisa. A segunda etapa foi uma pesquisa quantitativa com 303 estudantes universitários na cidade de Curitiba, com idade entre 17 e 25 anos. Os dados obtidos das variáveis independentes (características pessoais, características percebidas da inovação e influências interpessoais) foram tratados por meio de análise fatorial e análise de correspondentes múltiplos para a geração das respectivas escalas. A variável mediadora (dificuldade da decisão) foi avaliada por meio de comparações entre grupos que apresentaram diferentes níveis de dificuldade de decisão, de modo a verificar sua influência no processo de adoção. A preferência foi analisada por meio de uma análise conjunta. Pelos resultados obtidos neste estudo constatou-se que quanto maior a familiaridade com as funções de um telefone celular, maior é a probabilidade de adoção básica e avançada. Tendo em vista uma menor dificuldade da decisão, a familiaridade deixou de ter uma relação com a adoção básica. O conhecimento prévio objetivo apresentou uma relação positiva com a adoção avançada, independentemente do nível percebido da dificuldade da decisão. Constatou-se, ainda, que quanto maior o número de produtos inovadores possuídos pela amostra pesquisada, menor é a adoção básica. Considerando-se uma maior dificuldade da decisão, esta relação deixou de existir. As outras características pessoais não tiveram relações com a adoção, independentemente da dificuldade da decisão. Observou-se que quanto maior a complexidade de um celular, maior é a adoção avançada para o grupo que apresentou maior dificuldade da decisão. Foi encontrada, também, uma relação negativa entre a influência informativa e a adoção avançada, independentemente da dificuldade da decisão. De um modo geral, os resultados encontrados foram um tanto discrepantes em relação à teoria estudada. Em parte isto pode ser explicado pelas limitações desta pesquisa. Por outro lado, pode servir de alerta de que a teoria da difusão de inovações não pode ser generalizada para todos os produtos e todos os tipos de consumidores. Ao somarem-se os resultados obtidos nas pesquisas qualitativa e quantitativa, é crível que ainda existam outras variáveis que possuam uma relação mais forte com a adoção, as quais não foram contempladas neste estudo e que podem vir a ajudar a compreender melhor o processo de adoção de inovações em produtos de alta tecnologia.
Consumidores jovens, Consumidores - Preferência, Sistemas de telefonia celular, Teses
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