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Le but de cette recherche est de déterminer une méthode permettant de prédire la qualité, représentée par le nombre de produits non conformes issus d’un procédé, en se basant sur les données actuelles et de pouvoir prédire les résultats attendus lorsqu'une amélioration est effectuée sur le procédé. Un lien entre la qualité du produit et l’état du procédé est obtenu en utilisant une chaîne de Markov partiellement observée. En associant des coûts aux différentes politiques d’amélioration de la qualité, on obtient un modèle qui nous permet de comparer l’effet de ces politiques sur les coûts de la qualité d’un procédé.","abstract_html":"Actuellement, un nombre croissant de compagnies commencent à investir afin d'augmenter la qualité de leurs produits ou de leurs services. La décision d'investir n'est pas toujours facile. Les dépenses nécessaires en capital et en main-d’œuvre peuvent paraître grandes sans toutefois garantir une meilleure qualité finale. 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