Influencia de las aplicaciones tecnológicas móviles en la satisfacción de clientes en empresas privadas del sector de salud en la Zona 7 de Lima Metropolitana

El presente trabajo analiza el impacto de las aplicaciones móviles en la satisfacción de los clientes en compañías de atención médica privada en la zona 7 de Lima Metropolitana en el año 2025. Para ello, se utilizó un diseño de enfoque cuantitativo, en el cual se encuestaron a 385 individuos con el fin de demostrar la influencia entre ambas variables y su valioso aporte para el sector salud del Perú. En primer lugar, cabe destacar que las aplicaciones móviles tecnológicas han adquirido un papel crucial en la mejora de la satisfacción del cliente en el ámbito de la salud. Específicamente, aspectos como la personalización, accesibilidad y seguridad de estas herramientas desempeñan funciones destacadas. Además, es fundamental resaltar que la interacción directa entre el paciente y la aplicación móvil constituye otro elemento crucial que contribuye positivamente a la satisfacción de los clientes en las empresas privadas del sector salud. La manera en que los usuarios interactúan con estas plataformas móviles no solo mejora su experiencia general, sino que también fortalece la relación entre el paciente y los servicios de atención médica, generando así un impacto positivo en la satisfacción del cliente. En términos de síntesis, este estudio no solo busca demostrar la relevancia de las aplicaciones móviles en la satisfacción del cliente en el sector salud privado, sino también resaltar cómo la personalización, accesibilidad y seguridad, junto con la interacción directa entre el paciente y la aplicación, convergen para crear un impacto significativo y positivo en la experiencia del cliente, buscando así aumentar su satisfacción integral.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Administración

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Administración

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Authors dc:creator

• Castro Cabrera, Joanna Maria
• Suito Del Castillo, Alejandro

Advisor dc:contributor.advisor

• Medroa Delgado, Giancarlo

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/24307

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/24307