Analítica diagnostica y prescriptiva aplicada en la gestión de comunicaciones digitales de marketing en el sector bancario

El propósito del presente informe es presentar mi experiencia como profesional de Ingeniería de Sistemas en proyectos de analítica de datos aplicados en empresas del sistema financiero en las áreas de capacidad técnica, gestión, aprendizaje continuo y conducta ética; así como ofrecer un resumen de las lecciones aprendidas. Durante mi carrera profesional, tuve diferentes experiencias en el mundo de data y analítica, principalmente aplicada al ámbito del marketing y CRM. He liderado proyectos de analítica y Business Intelligence (BI), monetizando el impacto generado al negocio. Lideré la valorización del portafolio de proyectos analíticos en el que se obtuvo un retorno esperado de S/ 20 millones para el 2024. Gestioné la priorización y clasificación de las iniciativas más efectivas de las comunicaciones digitales, lo cual permitió aumentar la conversión de las iniciativas de venta +10% utilizando un modelo de Next Best Channel (NBC). Lideré el proyecto de medición de comunicaciones con el objetivo de medir el impacto transversal de todas las comunicaciones del banco; en conjunto con otras áreas alineamos las definiciones de los KPIs necesarios e identificamos las fuentes de datos, construimos el flujo de datos desde la ejecución hasta la visualización en dashboards, lo que generó un ahorro anual de S/ 2 millones por eficiencia en las comunicaciones. Por último, en el documento reflexiono sobre los principales desafíos y tendencias que orientan mi desarrollo profesional y los principales objetivos que perseguiré a futuro.

Name thesis:degree_name

Ingeniero de Sistemas

Level thesis:degree_level

Titulo profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Ingeniería de Sistemas

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Author dc:creator

• Garcia Pumapillo, Anthony Glauss

Advisor dc:contributor.advisor

• Diez Quiñones Panduro, Percy

• Marketing
• Comunicación digital
• Bancos

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/restrictedAccess

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/24274

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/24274