Lean healthcare model for SMES: improving efficiency and sustainability in small and medium-sized health services

Esta investigación desarrolla un modelo de gestión para mejorar la eficiencia y sostenibilidad en servicios de salud ambulatorios, enfrentando las crecientes dificultades para responder eficientemente a la demanda de pacientes, lo que genera tiempos de espera prolongados, procesos fragmentados y costos operativos elevados. Aunque estudios previos han explorado la mejora continua en este sector, muchos no lograron integrar sistemáticamente herramientas de Lean Healthcare, limitando la obtención de resultados sostenibles y centrados en el paciente. Esta brecha en la literatura justificó el presente estudio, que aplicó mapeo de flujo de valor, la metodología 5S y estandarización de procesos para rediseñar flujos críticos y eliminar actividades que no agregan valor. Como evidencia de su efectividad, los resultados revelaron una reducción del 35% en los tiempos de espera, un aumento del 22% en la eficiencia del servicio y una mejora del 19% en la satisfacción del paciente. Estos hallazgos confirmaron que la aplicación estructurada de Lean Healthcare no solo optimiza indicadores clave de desempeño, sino que también proporciona un marco replicable para instituciones con recursos limitados. En consecuencia, el estudio contribuyó académicamente al extender el uso de principios Lean al contexto sanitario y ofreció implicancias prácticas para fortalecer la sostenibilidad y la calidad en los sistemas de salud. Además, se incorporaron simulaciones en el software Arena y retroalimentación de partes involucradas para validar las mejoras propuestas, asegurando su viabilidad operativa y pertinencia contextual. La adaptabilidad del modelo a entornos ambulatorios resalta su potencial de implementación en países en desarrollo, donde las restricciones de recursos exigen soluciones innovadoras, rentables y centradas en el usuario

Name thesis:degree_name

Ingeniero Industrial

Level thesis:degree_level

Titulo profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Ingeniería Industrial

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Authors dc:creator

• Acuña Chavez, Johover Jeremy
• Manguinuri Sanchez, Robert Brando

Advisor dc:contributor.advisor

• Quiroz Flores, Juan Carlos

• Administración de servicios de salud
• Servicio médico ambulatorio
• Satisfacción del paciente
• Producción eficiente
• Eficiencia industrial
• Pequeñas y medianas empresas

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

eng

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/24259

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/24259