Optimización de la eficiencia en servicios médicos mediante transición integral en nuevas áreas operativas mediante la estandarización de procesos y SLP
La investigación tuvo como objetivo optimizar la eficiencia de los servicios médicos mediante una transición integral hacia nuevas áreas operativas en una clínica nivel II-1. Se adoptó un enfoque aplicado, cuantitativo y no experimental, estructurado en fases que incluyeron diagnóstico, rediseño mediante Systematic Layout Planning (SLP), implementación y validación. Se utilizaron herramientas como flujogramas, matrices de distribución, indicadores de productividad y normativas sectoriales. Los resultados evidenciaron un incremento del 373 % en la productividad horaria, pasando de 2,25 a 10,64 pacientes por hora. Asimismo, el índice de saturación de la sala de espera se redujo de 10 % a entre 1,33 % y 1,72 %, y se aumentó la capacidad de espera de 10 a 65 asientos. Además, se alcanzó el cumplimiento total de la Norma Técnica de Salud NTS 021-MINSA y se eliminaron pérdidas estimadas en S/ 93 350,00 asociadas a ineficiencias del año 2024. Se concluye que el modelo de reorganización espacial y funcional permitió una mejora significativa en los procesos clínicos y administrativos, generando impactos positivos en la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad financiera del establecimiento, con potencial de replicabilidad en otros centros de salud.
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