Plan de negocios de estrategias de mejora en la academia de artes marciales Phuket Training Club

El objetivo principal de este estudio es medir y analizar la satisfacción de los alumnos de Phuket Training Club, para identificar áreas de mejora y establecer estrategias que optimicen la retención de clientes, el crecimiento en la participación en competencias, así como el número de alumnos inscritos. Se utilizó una metodología de investigación descriptiva, concluyente, con una muestra de 65 alumnos de la escuela. Para la medición de la satisfacción, se aplicó el cuestionario SERVQUAL, evaluando cinco dimensiones clave: empatía, seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta y tangibilidad. El análisis se complementó con encuestas a 72 alumnos en total. Los resultados mostraron una alta satisfacción entre los alumnos, destacando la calidad de los profesores y del personal administrativo. Las cinco dimensiones evaluadas en el cuestionario SERVQUAL indicaron un buen desempeño general de la escuela, aunque se identificaron áreas específicas donde la experiencia del cliente podría mejorar. El análisis concluyó que Phuket Training Club está bien posicionado para crecer en el mercado, y que la implementación de mejoras en las áreas de atención al cliente y la flexibilidad de los servicios puede aumentar la retención de alumnos y su satisfacción general. Para lograr los objetivos a largo plazo, como aumentar la retención de clientes y el número de inscritos, se recomienda fortalecer el seguimiento individualizado de los alumnos mediante el uso de herramientas tecnológicas, como sistemas CRM, y mejorar la participación en competencias locales. La implementación de las mejoras propuestas permitirá a Phuket Training Club consolidarse en el sector, aumentar la satisfacción de sus alumnos, y captar nuevos clientes, contribuyendo a un crecimiento sostenible.

Name thesis:degree_name

Licenciado en Administración

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Administración

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2024

Author dc:creator

• Cuadros Sapaico, Renzzo Percy

Advisor dc:contributor.advisor

• Muente Urrunaga, Rodolfo Pedro

• Pendiente

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/23615

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23615