{"id":{"repo_id":"lima","oai_identifier":"oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23521"},"canonical_url":"https://search.dev.ndltd.org/etd/lima/oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23521","repository":{"repo_id":"lima","name":"Universidad de Lima","base_url":"https://repositorio.ulima.edu.pe/oai/request"},"display":{"title":"Informe de expericiencia profesional calificada","abstract":"Experiencia profesional 1: Administradora de Servicios Funerarios – Jefe de Innovación. Desde el 2023, Estoy Contigo es un programa de acompañamiento gratuito implementado por Parque del Recuerdo para brindar apoyo integral a las familias durante el velatorio. El proyecto fue desarrollado aplicando la metodología de Design Thinking, con un proceso que incluyó investigación cualitativa (96 entrevistas a nivel nacional), definición de puntos de dolor en la experiencia del usuario, ideación de soluciones, prototipado del servicio y validación mediante un piloto en Ica y Piura. Los principales hallazgos indicaron la necesidad de orientación clara, apoyo en la organización del evento y soporte frente a la sobrecarga emocional que enfrentan las familias en ese contexto. El servicio incluye la presencia de dos consejeras por familia, la creación de invitaciones virtuales, distribución de bebidas y estampas, un muro de condolencias digital, ceremonias personalizadas y un kit del recuerdo. Luego de validar su impacto, el programa se escaló a Lima, Tacna y Arequipa, capacitando a más de 400 asesoras con protocolos estandarizados. A través de procesos de mejora continua y herramientas digitales, se han optimizado los recursos y ampliado las funcionalidades, consolidando una experiencia de atención más eficiente, empática y organizada para las familias usuarias. Experiencia profesional 2: El proyecto \"Familia Solidaria\" surge como una respuesta estratégica a varias tendencias y necesidades identificadas en el sector funerario. En primer lugar, responde a una tendencia creciente hacia la cremación, que amenaza con reducir la participación en los servicios tradicionales de sepultura. Frente a ello, la empresa identificó una oportunidad de negocio: desarrollar una alternativa económica y emocionalmente significativa, que pudiera ser más accesible que los servicios convencionales y más cercana culturalmente que la cremación para muchos sectores populares. Esta iniciativa nace como parte del Plan Estratégico de la organización, con el objetivo de ingresar a un nuevo segmento de mercado en crecimiento, elevar la productividad de la fuerza de ventas (FFVV) y ampliar la cartera de productos disponibles, con propuestas relevantes y socialmente responsables. A nivel comercial, se buscó ofrecer una sepultura digna para familias de bajos recursos, con una propuesta clara: dar una alternativa concreta y empática frente a la cremación. Experiencia profesional 3: El proyecto “Cuidamos tu Salud” nace en el 2023, como una iniciativa de innovación con el objetivo de ofrecer campañas de salud gratuitas a los visitantes y clientes de Parque del Recuerdo. Estas campañas, además de tener un impacto positivo en la comunidad, sirve como estrategia para actualizar bases de datos, generar nueva cartera de prospectos, y fortalecer la relación con los visitantes y clientes de los camposantos. Este proyecto fue desarrollado e implementado en camposantos como Puente Piedra y Lurín, logrando más de 1000 atenciones médicas, una tasa de satisfacción del 100% y la generación de más de 800 nuevos prospectos. Se utilizó la metodología Design Thinking, lo que permitió entender a fondo las necesidades de los usuarios y construir una solución significativa desde la empatía.","abstract_html":"Experiencia profesional 1: Administradora de Servicios Funerarios – Jefe de Innovación. Desde el 2023, Estoy Contigo es un programa de acompañamiento gratuito implementado por Parque del Recuerdo para brindar apoyo integral a las familias durante el velatorio. El proyecto fue desarrollado aplicando la metodología de Design Thinking, con un proceso que incluyó investigación cualitativa (96 entrevistas a nivel nacional), definición de puntos de dolor en la experiencia del usuario, ideación de soluciones, prototipado del servicio y validación mediante un piloto en Ica y Piura. Los principales hallazgos indicaron la necesidad de orientación clara, apoyo en la organización del evento y soporte frente a la sobrecarga emocional que enfrentan las familias en ese contexto. El servicio incluye la presencia de dos consejeras por familia, la creación de invitaciones virtuales, distribución de bebidas y estampas, un muro de condolencias digital, ceremonias personalizadas y un kit del recuerdo. Luego de validar su impacto, el programa se escaló a Lima, Tacna y Arequipa, capacitando a más de 400 asesoras con protocolos estandarizados. A través de procesos de mejora continua y herramientas digitales, se han optimizado los recursos y ampliado las funcionalidades, consolidando una experiencia de atención más eficiente, empática y organizada para las familias usuarias. Experiencia profesional 2: El proyecto "Familia Solidaria" surge como una respuesta estratégica a varias tendencias y necesidades identificadas en el sector funerario. En primer lugar, responde a una tendencia creciente hacia la cremación, que amenaza con reducir la participación en los servicios tradicionales de sepultura. Frente a ello, la empresa identificó una oportunidad de negocio: desarrollar una alternativa económica y emocionalmente significativa, que pudiera ser más accesible que los servicios convencionales y más cercana culturalmente que la cremación para muchos sectores populares. Esta iniciativa nace como parte del Plan Estratégico de la organización, con el objetivo de ingresar a un nuevo segmento de mercado en crecimiento, elevar la productividad de la fuerza de ventas (FFVV) y ampliar la cartera de productos disponibles, con propuestas relevantes y socialmente responsables. A nivel comercial, se buscó ofrecer una sepultura digna para familias de bajos recursos, con una propuesta clara: dar una alternativa concreta y empática frente a la cremación. Experiencia profesional 3: El proyecto “Cuidamos tu Salud” nace en el 2023, como una iniciativa de innovación con el objetivo de ofrecer campañas de salud gratuitas a los visitantes y clientes de Parque del Recuerdo. Estas campañas, además de tener un impacto positivo en la comunidad, sirve como estrategia para actualizar bases de datos, generar nueva cartera de prospectos, y fortalecer la relación con los visitantes y clientes de los camposantos. Este proyecto fue desarrollado e implementado en camposantos como Puente Piedra y Lurín, logrando más de 1000 atenciones médicas, una tasa de satisfacción del 100% y la generación de más de 800 nuevos prospectos. Se utilizó la metodología Design Thinking, lo que permitió entender a fondo las necesidades de los usuarios y construir una solución significativa desde la empatía.","abstract_has_math":false,"creators":["Ramirez Aguilar, Macarena Del Rosario"],"institution":"Universidad de Lima","degree_name":"Ingeniero Industrial","degree_level":"Título profesional","degree_discipline":"Ingeniería Industrial","degree_department":null,"school":null,"contributors":[],"advisors":["Quiroz Flores, Juan Carlos"],"committee_chairs":[],"committee_members":[],"year":2025,"date_issued":"2025","date_published":"2025","updated_at":"2026-07-24T02:49:59Z","subjects":[],"languages":["spa"],"rights":["info:eu-repo/semantics/restrictedAccess"],"rights_urls":[],"identifier_entries":[]},"links":{"outbound_url":"https://hdl.handle.net/20.500.12724/23521","outbound_label":"Handle","outbound_source":"dc:identifier.uri"},"metadata_groups":[{"id":"people","label":"People","entries":[{"key":"dc:contributor.advisor","label":"Advisor","values":["Quiroz Flores, Juan Carlos"]},{"key":"dc:creator","label":"Author","values":["Ramirez Aguilar, Macarena Del Rosario"]}]},{"id":"academic_context","label":"Academic Context","entries":[{"key":"dc:date.accessioned","label":"Dc Date Accessioned","values":["2025-11-18T21:44:54Z"]},{"key":"dc:date.available","label":"Dc Date Available","values":["2025-11-18T21:44:54Z"]},{"key":"dc:date.issued","label":"Date","values":["2025"]},{"key":"dc:publisher","label":"Institution","values":["Universidad de Lima"]},{"key":"dc:type","label":"Dc Type","values":["info:eu-repo/semantics/bachelorThesis"]},{"key":"thesis:degree_discipline","label":"Discipline","values":["Ingeniería Industrial"]},{"key":"thesis:degree_level","label":"Degree Level","values":["Título profesional"]},{"key":"thesis:degree_name","label":"Degree Name","values":["Ingeniero Industrial"]},{"key":"thesis:institution_name","label":"Thesis Institution Name","values":["Universidad de Lima. Facultad de Ingeniería"]}]},{"id":"language_rights","label":"Language and Rights","entries":[{"key":"dc:language.iso","label":"Language (ISO)","values":["spa"]},{"key":"dc:rights","label":"Dc Rights","values":["info:eu-repo/semantics/restrictedAccess"]}]},{"id":"identifiers","label":"Identifiers","entries":[{"key":"dc:identifier.uri","label":"Identifier URI","values":["https://hdl.handle.net/20.500.12724/23521"]}]},{"id":"additional","label":"Additional Metadata","entries":[{"key":"dc:description.abstract","label":"Abstract","values":["Experiencia profesional 1: Administradora de Servicios Funerarios – Jefe de Innovación. Desde el 2023, Estoy Contigo es un programa de acompañamiento gratuito implementado por Parque del Recuerdo para brindar apoyo integral a las familias durante el velatorio. El proyecto fue desarrollado aplicando la metodología de Design Thinking, con un proceso que incluyó investigación cualitativa (96 entrevistas a nivel nacional), definición de puntos de dolor en la experiencia del usuario, ideación de soluciones, prototipado del servicio y validación mediante un piloto en Ica y Piura. Los principales hallazgos indicaron la necesidad de orientación clara, apoyo en la organización del evento y soporte frente a la sobrecarga emocional que enfrentan las familias en ese contexto. El servicio incluye la presencia de dos consejeras por familia, la creación de invitaciones virtuales, distribución de bebidas y estampas, un muro de condolencias digital, ceremonias personalizadas y un kit del recuerdo. Luego de validar su impacto, el programa se escaló a Lima, Tacna y Arequipa, capacitando a más de 400 asesoras con protocolos estandarizados. A través de procesos de mejora continua y herramientas digitales, se han optimizado los recursos y ampliado las funcionalidades, consolidando una experiencia de atención más eficiente, empática y organizada para las familias usuarias. Experiencia profesional 2: El proyecto \"Familia Solidaria\" surge como una respuesta estratégica a varias tendencias y necesidades identificadas en el sector funerario. En primer lugar, responde a una tendencia creciente hacia la cremación, que amenaza con reducir la participación en los servicios tradicionales de sepultura. Frente a ello, la empresa identificó una oportunidad de negocio: desarrollar una alternativa económica y emocionalmente significativa, que pudiera ser más accesible que los servicios convencionales y más cercana culturalmente que la cremación para muchos sectores populares. Esta iniciativa nace como parte del Plan Estratégico de la organización, con el objetivo de ingresar a un nuevo segmento de mercado en crecimiento, elevar la productividad de la fuerza de ventas (FFVV) y ampliar la cartera de productos disponibles, con propuestas relevantes y socialmente responsables. A nivel comercial, se buscó ofrecer una sepultura digna para familias de bajos recursos, con una propuesta clara: dar una alternativa concreta y empática frente a la cremación. Experiencia profesional 3: El proyecto “Cuidamos tu Salud” nace en el 2023, como una iniciativa de innovación con el objetivo de ofrecer campañas de salud gratuitas a los visitantes y clientes de Parque del Recuerdo. Estas campañas, además de tener un impacto positivo en la comunidad, sirve como estrategia para actualizar bases de datos, generar nueva cartera de prospectos, y fortalecer la relación con los visitantes y clientes de los camposantos. Este proyecto fue desarrollado e implementado en camposantos como Puente Piedra y Lurín, logrando más de 1000 atenciones médicas, una tasa de satisfacción del 100% y la generación de más de 800 nuevos prospectos. Se utilizó la metodología Design Thinking, lo que permitió entender a fondo las necesidades de los usuarios y construir una solución significativa desde la empatía."]},{"key":"dc:format","label":"Dc Format","values":["application/pdf"]},{"key":"dc:title","label":"Title","values":["Informe de expericiencia profesional calificada"]}]}],"canonical_facts":{"dc:contributor.advisor":["Quiroz Flores, Juan Carlos"],"dc:creator":["Ramirez Aguilar, Macarena Del Rosario"],"dc:date.accessioned":["2025-11-18T21:44:54Z"],"dc:date.available":["2025-11-18T21:44:54Z"],"dc:date.issued":["2025"],"dc:description.abstract":["Experiencia profesional 1: Administradora de Servicios Funerarios – Jefe de Innovación. Desde el 2023, Estoy Contigo es un programa de acompañamiento gratuito implementado por Parque del Recuerdo para brindar apoyo integral a las familias durante el velatorio. El proyecto fue desarrollado aplicando la metodología de Design Thinking, con un proceso que incluyó investigación cualitativa (96 entrevistas a nivel nacional), definición de puntos de dolor en la experiencia del usuario, ideación de soluciones, prototipado del servicio y validación mediante un piloto en Ica y Piura. Los principales hallazgos indicaron la necesidad de orientación clara, apoyo en la organización del evento y soporte frente a la sobrecarga emocional que enfrentan las familias en ese contexto. El servicio incluye la presencia de dos consejeras por familia, la creación de invitaciones virtuales, distribución de bebidas y estampas, un muro de condolencias digital, ceremonias personalizadas y un kit del recuerdo. Luego de validar su impacto, el programa se escaló a Lima, Tacna y Arequipa, capacitando a más de 400 asesoras con protocolos estandarizados. A través de procesos de mejora continua y herramientas digitales, se han optimizado los recursos y ampliado las funcionalidades, consolidando una experiencia de atención más eficiente, empática y organizada para las familias usuarias. Experiencia profesional 2: El proyecto \"Familia Solidaria\" surge como una respuesta estratégica a varias tendencias y necesidades identificadas en el sector funerario. En primer lugar, responde a una tendencia creciente hacia la cremación, que amenaza con reducir la participación en los servicios tradicionales de sepultura. Frente a ello, la empresa identificó una oportunidad de negocio: desarrollar una alternativa económica y emocionalmente significativa, que pudiera ser más accesible que los servicios convencionales y más cercana culturalmente que la cremación para muchos sectores populares. Esta iniciativa nace como parte del Plan Estratégico de la organización, con el objetivo de ingresar a un nuevo segmento de mercado en crecimiento, elevar la productividad de la fuerza de ventas (FFVV) y ampliar la cartera de productos disponibles, con propuestas relevantes y socialmente responsables. A nivel comercial, se buscó ofrecer una sepultura digna para familias de bajos recursos, con una propuesta clara: dar una alternativa concreta y empática frente a la cremación. Experiencia profesional 3: El proyecto “Cuidamos tu Salud” nace en el 2023, como una iniciativa de innovación con el objetivo de ofrecer campañas de salud gratuitas a los visitantes y clientes de Parque del Recuerdo. Estas campañas, además de tener un impacto positivo en la comunidad, sirve como estrategia para actualizar bases de datos, generar nueva cartera de prospectos, y fortalecer la relación con los visitantes y clientes de los camposantos. Este proyecto fue desarrollado e implementado en camposantos como Puente Piedra y Lurín, logrando más de 1000 atenciones médicas, una tasa de satisfacción del 100% y la generación de más de 800 nuevos prospectos. Se utilizó la metodología Design Thinking, lo que permitió entender a fondo las necesidades de los usuarios y construir una solución significativa desde la empatía."],"dc:format":["application/pdf"],"dc:identifier.uri":["https://hdl.handle.net/20.500.12724/23521"],"dc:language.iso":["spa"],"dc:publisher":["Universidad de Lima"],"dc:rights":["info:eu-repo/semantics/restrictedAccess"],"dc:title":["Informe de expericiencia profesional calificada"],"dc:type":["info:eu-repo/semantics/bachelorThesis"],"thesis:degree_discipline":["Ingeniería Industrial"],"thesis:degree_level":["Título profesional"],"thesis:degree_name":["Ingeniero Industrial"],"thesis:institution_name":["Universidad de Lima. Facultad de Ingeniería"]},"updated_at":"2026-07-24T02:49:59Z"}