Calidad del servicio percibido y precio como factores determinantes de la satisfacción de clientes hombres y mujeres millenials de la cadena Tambo en el distrito de Miraflores, Lima Metropolitana

En la actualidad, las empresas vinculadas al sector retail consideran un aspecto importante la identificación de las expectativas y percepciones que tienen los clientes dentro de sus experiencias en sus locales, y que factores o percepciones influyen dentro de su decisión de compra, ya sean internos o externos; estos resultados obtenidos por modelos de evaluación de la calidad de servicio y satisfacción del cliente. En la presente investigación se busca analizar y ampliar en la tienda por conveniencia, Tambo, la medición y conceptualización de la satisfacción del cliente, mediante la calidad del servicio en diversos locales ubicados en el distrito de Miraflores. El repaso de literaturas de calidad de servicio y los resultados de estudios cualitativos y cuantitativos, realizados por diversos autores, como Parasuraman, Zeithaml, Berry, entre otros, proponen la evaluación de la calidad percibida a través de cinco dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Se considera que la presente investigación aporta en las ciencias económicas y empresariales de manera relevante, dado que en un contexto en el cual los productos pasan a un segundo plano, la calidad y la satisfacción del cliente dentro de su experiencia de compra debe de cubrir las expectativas que exige el cliente. La presente tesis se enfoca en descubrir cuáles son las dimensiones que más influyen en la satisfacción del cliente.

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Licenciado en Marketing

Level thesis:degree_level

Título profesional

Discipline thesis:degree_discipline

Marketing

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2025

Authors dc:creator

• Zavaleta Tadeo, Jesus Josue
• Chilet Patiño Patroni, Luciano Branco

Advisor dc:contributor.advisor

• Matto Cáceres, Alberto Enrique Jesús

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/23351

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/23351