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Asimismo, el modelo será validado a través de una prueba piloto para las dos primeras herramientas, y para la última se utilizará el software Arena Simulator. Los resultados obtenidos fueron positivos, como la reducción del tiempo medio de espera del paciente en la sala de espera en un 60,9% y del tiempo medio del paciente en el proceso en un 25,5%. El resultado fue un aumento del 14,5% en la satisfacción del cliente. Además, la prueba piloto redujo el tiempo dedicado a buscar suministros en un 83,3% y aumentó la satisfacción de los clientes con la limpieza en un 21,9%. Todos estos resultados condujeron a un aumento del 14,5% en el indicador principal de satisfacción del cliente.","abstract_html":"El sector salud tiene un impacto económico relevante en el Perú, cuyo principal problema es la satisfacción del cliente, siendo las principales causas los altos tiempos de espera y la falta de orden y limpieza. 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Furthermore, the pilot test reduced the time spent searching for supplies by 83.3% and increased customer satisfaction about cleanliness by 21.9%. 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