Los servicios complementarios como ventaja competitiva en los servicios de la industria del turismo

El presente estudio tiene como objetivo determinar si la implementación de servicios complementarios es una ventaja competitiva en los servicios de la industria del turismo. Para ello se recurrió al análisis documental de artículos académicos y una encuesta a potenciales clientes. Como hallazgos se demostró mediante un análisis de casos específicos de operadores turísticos que los servicios complementarios aportan valor a los clientes, se identificó los criterios de elección de un operador turístico a partir de las experiencias de clientes y se cuantificó la probabilidad de preferencia por un operador turístico que utilice servicios complementarios. Finalmente se llego a la conclusión de que la implementación de servicios complementarios en el diseño de servicios turísticos es una ventaja competitiva.

Name thesis:degree_name

Bachiller en Ingeniería Industrial

Level thesis:degree_level

Bachiller

Discipline thesis:degree_discipline

Ingeniería Industrial

Grantor dc:publisher

Universidad de Lima

Year dc:date.issued

2021

Authors dc:creator

• Sotomayor Michuy, Claudia Andrea
• Galindo Tello, Jose Manuel

Advisor dc:contributor.advisor

• Díaz Garay, Bertha Haydeé

• Empresas turísticas
• Sector servicios
• Competencia económica
• Turismo
• Tourism
• Tourism companies
• Service industries
• Competition

Statement dc:rights

• info:eu-repo/semantics/openAccess

Licence dc:rights.uri

• https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12724/13287

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.ulima.edu.pe:20.500.12724/13287