Mit Wissensmanagement zur Lernenden Organisation : eine Evaluation des Konzepts der OP-Bank-Gruppe in Finnland

In dieser Arbeit wird das Wissensmanagement-Konzept einer finnischen Bankengruppe, der OP-Bank-Gruppe, dargestellt und dessen beide elementaren Instrumente evaluiert. Mit Hilfe des Instruments "Wissensmessung" werden die strategischen Ziele der Bank auf der individuellen Ebene implementiert, die Wissensziele und -bilanz der Bank transparent gemacht und der Soll-Zustand und der Ist-Zustand des Wissens der einzelnen Mitarbeiter ermittelt. Das zweite Instrument, das "Lernmeeting", dient zur Generierung und Verteilung des kollektiven Wissens der Bank, sowie durch seine Regelmäßigkeit zur Stimulierung der Zusammenarbeit. Zweck der Wissensmanagement-Maßnahmen der OP-Bank-Gruppe ist die Umgestaltung der Banken zu lernenden Organisationen mit der Maßgabe, hierdurch die Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten bzw. zu erhöhen. Als Merkmale einer lernenden Organisation wurde in der OP-Bank-Gruppe folgendes definiert: <br> <br>• es wird zukunftsorientiert nach der vorgegebenen Strategie gelernt <br>• die Mitarbeiter beherrschen nach eigener Einschätzung ihre Aufgaben gut <br>• es wird Zusammenarbeit gelebt <br>• die Bank transformiert sich kontinuierlich <br> <br>Als Untersuchungsmethode wurde in dieser Arbeit eine strukturierte Online-Befragung über das Intranet verwendet. 1001 Mitarbeiter von 84 Banken haben im Mai 2003 durch Selbsteinschätzung ihre Arbeitssituation beurteilt. Sie haben Fragen zum Empfinden der eigenen Arbeit, zu Zusammenarbeit, Lernen, Strategie und Vorgehensweisen der Bank beantwortet. Die Mitarbeiter wurden je nach Einsatz der beiden oben genannten Instrumente in vier Gruppen eingeteilt um die Wirkung der Instrumente abgrenzen zu können. <br> <br>Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, dass es für die Mitarbeiter wichtig ist, die Ziele der Arbeit und des Lernens zu konkretisieren. Der Einsatz der Wissensmessung verdeutlicht nicht nur die Lernziele der einzelnen Mitarbeiter, sondern ermöglicht es, die Wissensziele der Bank transparent zu machen und den Mitarbeitern in konkreter Form zu vermitteln. Das hilft den Mitarbeitern zukunftsorientierter zu arbeiten und zu lernen. Wissensmessung ermöglicht den Mitarbeitern auch, die eigenen Aufgabenfelder besser zu verstehen, was wiederum dazu führt, die Mitarbeiter in dem Gefühl zu bestärken, das zur Erledigung ihrer Arbeiten erforderliche Wissen zu beherrschen. <br> <br>Die Lernmeetings schaffen ein kommunikatives Umfeld, was die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern verbessert. Als Folge der Lernmeetings ergibt sich ein tieferes Verständnis der Wechselwirkungen zwischen der eigenen Tätigkeit und derjenigen der Kollegen. Dieses Verständnis ermöglicht eine intensivere Zusammenarbeit. Aber Lernmeetings allein bewirken noch keinen Strukturwandel in Richtung einer lernenden Organisation. Erst nach Einsatz der Wissensmessung und der damit einhergehenden Verdeutlichung des Arbeits- / Lernziels kommt es zu einem positiveren Gefühl bezüglich der Leistungen und des ziel- und zukunftsorientierten Handelns der Mitarbeiter. Werden die beiden Instrumente eingesetzt, sind die Merkmale der lernenden Organisation gemäß den Vorstellungen der OP-Bank-Gruppe deutlich festzustellen. <br> <br>Aufgrund der Untersuchung kann behauptet werden, dass beide Instrumente von großer Bedeutung für das Wissensmanagement innerhalb der OP-Bank-Gruppe sind. Wissensmanagement muss jedoch für jedes Unternehmen individuell entwickelt werden, weil sich das Management von Wissen auf die zielgerichtete Veränderung der organisationalen Wissensbasis bezieht um damit das Erreichen der Unternehmensziele zu unterstützen. Somit sind die hier untersuchten Instrumente als "Halbfabrikate" auf andere Unternehmen übertragbar, müssen aber von diesen weiterentwickelt werden. Jedoch sollte zuvor eine Abwägung von Aufwand und Nutzen der zu ergreifenden Maßnahmen erfolgen, da der Aufwand an Personal und Zeit für die Wissensverwaltung nicht unerheblich ist. Für die OP-Bank-Gruppe war der Aufwand insgesamt lohnend.

Author dc:creator

• Soramäki, Arja

Contributors dc:contributor

• Lewark, Siegfried

• Knowledge management
• learning organizations

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