Valoración del modelo de atencón en la oficina de discapacidad municipal de la comuna de Santiago: Percepción de personas con discapacidad y sus cuidadores

El acceso a servicios públicos que garanticen y promuevan la igualdad de oportunidades y equidad constituye una de las principales inquietudes de las personas con discapacidad (PcD) y sus cuidadores. Comprendiendo la relevancia de esta temática, la presente investigación se enfocó en conocer la percepción de PcD y/o sus cuidadores respecto de la atención brindada en la Oficina de Discapacidad de Santiago, con el objetivo de identificar dimensiones clave, nudos críticos y potenciales oportunidades de mejora. Para ello, se diseñó un estudio cualitativo de tipo no experimental, que incluyó entrevistas empleando dinámicas lúdicas, a fin de recopilar de manera cercana y respetuosa las experiencias de las personas involucradas. A través de este método, se exploraron aspectos como la accesibilidad, la calidad de la atención y la comunicación. Como parte de los resultados se identificaron nueve ejes principales, entre ellos se destacan la accesibilidad física y comunicacional, la simplificación de trámites, la continuidad en la atención, la formación y sensibilidad del personal. Al contrastar estos hallazgos con los lineamientos establecidos en la Ley N° 20.422, se reveló la existencia de brechas entre los principios de accesibilidad universal y su implementación práctica. De este modo, las conclusiones subrayan la importancia de reforzar la atención personalizada y de promover sistemas inclusivos que garanticen la participación plena de las PcD en los espacios públicos. Por último, se formularon recomendaciones orientadas a optimizar los procesos de atención en la Oficina de Discapacidad y se diseñó una estrategia de devolución de resultados, con miras a fomentar mejoras sostenibles y a largo plazo en la atención ciudadana inclusiva.

Grantor dc:publisher

Universidad de Chile

Year dc:date.issued

2025

Author dc:creator

• Umbach Véliz, Jennifer Edith

Advisor dc:contributor.advisor

• Peroni Fiscarelli, Andrea

• Inclusión social
• Atención ciudadana
• Servicios públicos
• Accesibilidad
• Personas con discapacidad

Statement dc:rights

• Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/

Language dc:language.iso

es

Dc Identifier Other

10.58011/g4xf-0j77

OAI identifier oai:identifier

oai:repositorio.uchile.cl:2250/205918