Redes de comercialización heterogéneas. Desarrollo de un sistema para la administración del conocimiento suministrado a una red comercial multicanal

Una red de comercialización que actúe sobre el terreno y se configure como un conjunto de puntos de distribución de diferentes características (puntos de venta, córneres, stands de promoción, servicios postventa, etc.) gestionados, además, por acuerdos de comercialización con distintas empresas subcontratadas, constituye una red comercial presencial heterogénea. La gestión de este tipo de estructuras comerciales supone un importante reto para cualquier organización que se plantee la distribución de bienes y servicios de gran capilaridad y que, además, esté extendida por un amplio territorio. La coordinación de sus actividades y de la calidad de sus servicios depende, entre otros muchos aspectos, de una adecuada supervisión de la información que se les transmite y de cómo se aprovecha para transformarla en conocimiento. Este trabajo analiza la viabilidad de un sistema para la gestión de la comunicación bidireccional entre la organización matriz y su red de colaboradores que asegure la recepción de la información y consiga medir de manera práctica su penetración en la actividad habitual de los canales de venta. Si toda esta información disponible se analizara en detalle sería posible determinar en qué medida la comunicación destinada a la red comercial está siendo efectiva, y más concretamente, qué partes de esa red la están asimilando y cuáles no, lo que es imprescindible para una gestión eficaz.

Grantor dc:publisher

Universitat Oberta de Catalunya (UOC)

Year dc:date.issued

2021

Author dc:creator

• Hernández Docal, José Miguel

• redes de comercializacion
• conocimiento comercial
• comercialización multicanal
• distribution
• commercial knowledge
• multichannel marketing
• xarxes de comercialització
• coneixement comercial
• comercialització multicanal

Statement dc:rights

• CC BY-NC-ND

Licence dc:rights.uri

• http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/

Language dc:language.iso

spa

Handle dc:identifier.uri

http://hdl.handle.net/10609/132047

OAI identifier oai:identifier

oai:openaccess.uoc.edu:10609/132047