Implementace systému Total Quality Managementu v malé nebo středně velké společnosti poskytující služby

Úspěch společnosti poskytující služby je závislý na efektivním využití kvalifikovaných lidských zdrojů. Na rozdíl od výrobní společnosti u firmy poskytující služby není vždy proveditelné zcela standardizovat výstupy, proto efektivita společnosti je závislá na optimalizaci vnitrofiremních procesů a přesném vymezení rolí u jednotlivých pozic. Principy Total Quality Managementu aplikované na společnost poskytující služby zajistí standardizaci fungování a vnitrofiremních procesů společnosti při zachování potřebné flexibility, což z dlouhodobého hlediska společnosti poskytující služby přinese výhody oproti konkurenci, zefektivnění řízení organizace a zvýšení návratnosti investice pro majitele/investora. Součástí práce je návrh implementace TQM připravený pro SME zabývající se poskytováním IT služeb.

Grantor dc:publisher

Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská

Author dc:creator

• Hemerka, Jakub

Advisor dc:contributor.advisor

• Škapa, Stanislav

• Total Quality Management
• malý a střední podnik
• společnost poskytující služby
• standardizace a optimalizace
• vnitrofiremní procesy
• implementace
• Small and Medium Enterprise
• service firm
• standardisation and optimalization
• business processes
• implementation

Statement dc:rights

• Standardní licenční smlouva - přístup k plnému textu bez omezení

Language dc:language.iso

en

Dc Identifier Other

40124

OAI identifier oai:identifier

oai:dspace.vut.cz:11012/5675