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Nesse contexto, o objetivo central do estudo é analisar as metodologias de onboarding atualmente utilizadas, identificando gargalos e propondo melhorias capazes de otimizar a experiência do cliente e aumentar sua retenção. A metodologia adotada tem caráter qualitativo e exploratório, ancorando-se na análise de um estudo de caso específico, combinado com revisão bibliográfica, benchmarking e coleta de dados empíricos. Como resultado, foi desenvolvido o framework “La Casa de Papel”, um modelo de onboarding consultivo que visa elevar a percepção de valor entregue ao cliente desde os primeiros contatos. A proposta aposta em uma atuação estratégica, personalizada e integrada dos implantadores de projetos, focando na compreensão das necessidades do cliente, no alinhamento de expectativas e na entrega de resultados em curto prazo. 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