Bancos e responsabilidade social corporativa: análise do impacto em atitudes de consumidores de João Pessoa.

O consumidor está cada vez mais atento às peculiaridades que envolvem a marca e a imagem de uma determinada organização, que podem ser decisivas no momento da escolha do consumidor pelos produtos ou serviços de uma organização no lugar de outra. Entre tais fatores de diferencial competitivo está a maneira em como uma organização participa de forma direta na modificação do meio social onde está inserida, com impactos que podem ser positivos ou negativos. É nesse contexto que emerge o tema da Responsabilidade Social Corporativa (RSC), que tem sido motivo de debate no meio acadêmico e empresarial e têm tido o seu conceito discutido, transformado e ampliado ao longo do tempo. O objetivo do presente trabalho foi promover uma análise a respeito da influência que a RSC exerce na atitude e comportamento de consumidores de empresas bancárias, utilizando para tal a estratégia de cenários. Os resultados demonstraram que, a princípio, tendem a valorizar iniciativas que visem os benefícios diretos ao consumidor, porém a situação muda quando os mesmos são expostos a estímulos, resultando numa modificação de suas percepções e preferências. Após a exposição aos estímulos, houve uma predominância de melhor avaliação para as iniciativas de RSC centradas em questões humanitárias e ambientais. Notou-se também que as iniciativas relacionadas aos bancos receberam pontuações menores do que no outro tipo de empresa considerado, demonstrando relações significativas de que o tipo de empresa influencia no modo em como o indivíduo avaliará uma iniciativa de RSC e se comportará em relação a ela.

Author dc:creator

• PACHECO, Joaquim Monteiro Reis.

• RESPONSABILIDADE SOCIAL
• MARKETING SOCIAL
• COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Language dc:language.iso

pt

Repository record dc:identifier.uri

https://repositorio.ufpb.br/jspui/handle/123456789/1437

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